Stakeholders

Refere-se a todas as partes que podem ou não ser afetadas pelas atividades da empresa. Eles também são chamados de partes interessadas.

Os stakeholders são essenciais e devem ser sempre levados em consideração para o planejamento estratégico de qualquer negócio.

Os stakeholders se dividem em:

Stakeholders de interesses diretos ou níveis internos

• Proprietários
• Gerentes
• Empregados
• Fornecedores
• Clientes

Stakeholders de interesses indiretos ou níveis externos

• Administração pública
• Concorrentes
• Defensores dos clientes
• Ecologistas
• Grupos de interesses específicos
• Sociedade em geral
• Mídia

Ferramentas para análise de stakeholders

Analisar os stakeholders para as empresas é de extrema importância, pois graças a isso eles conseguem se posicionar e integrar as estratégias da organização.

Manual de Responsabilidade Ética

Busca estreitar o relacionamento com as partes interessadas, tornando-o uma ferramenta de gestão de riscos, e este será o pilar para o planejamento da estratégia.

Modelo de Mitchell, Agle e Wood

Concentra-se em poder, legitimidade e urgência

Modelo de Savage

Estuda o potencial dos grupos de interesses para ameaçar a organização e o potencial para os grupos de interesses cooperarem.

Diálogo com os grupos de interessados

Sua principal tarefa é a identificação de grupos de interesse, respondendo a perguntas como: por que, quem e como.

Ferramentas unidirecionais

Modelo de poder e interesse de Gardner

Estuda as variáveis de poder que os stakeholders altos ou baixos possuem, isso ajuda a tomar decisões estratégicas dentro das organizações.

Ferramentas bidirecionais

Ferramentas de integração

Servem para resolver conflitos

Conflito

Oposição ou desacordo entre as pessoas.

O conflito não é resolvido, é transformado

Etapas do conflito:

• Condições anteriores ao conflito.
• Manifestação de pessoas.
• Conflito de gestão.
• Conflito explícito.
• Resultados.

Técnicas de negociação:

Pode ser apresentado:

Disputa

É um confronto ou briga que pode ocorrer entre duas ou mais pessoas.

Dilema

Solução difícil onde existem várias possibilidades e há confusão quanto à sua escolha.

Regras básicas de negociação:

• Clareza nos termos acordados
• Comportamento ético e moral
• Conciliação respeitosa

Gerar soluções