КРИТЕРИЙ ВХОДА:
Функциональная обязанность
ЦЕЛЬ:
Разобрать причины отклонения от плана сотрудников (если они существуют)
ПРОЦЕСС:
Создать чат для оперативки
Ежедневно в 10.00 звонок сотрудникам
ЗВС от сотрудников
ЗРС одобрен/неодобрен
Обсуждение ошибок, выработка правил проведения
Отметка успехов в новых сделках
ЦЕЛЬ:
Полученный план действий для достижения результата от сотрудников (ЗРС)
КРИТЕРИЙ ВЫХОДА:
Согласованные ЗРС сотрудников
Критерий входа: Работа с застройщиком
Цель: Работа с застройщиком ведется без ошибок
Процесс:
Сбор новостей по объектам, акциям Отдельной функцией
Сайт застройщика
Менеджеры отдела продаж застройщиков
Коллеги из других агенств
В новых городах, заехать на стройку, узнать всю информацию
Мониторинг цен
Бронирование квартир
получение документов от КС
передача документов застройщику
Бронь
Подбор вариантов клиентам
запрос у застройщика
передача вариантов КС(КС уже согласовывает с клиентом)
Контроль оплаты юр. услуг
Контроль проведения сделки, сроки проведения
Решение сложных ситуаций
Работа с закрывающими документами
Акт выполненных работ, Счет на оплату
Поиск новых застройщиков и обьектов
Создание чата с застройщиком
в чате информация по брони клиента
Перебронирование квартиры с одного клиента на другого, с сохранением стоимости
Согласование сроков проведения сделок
Если сделка сорвалась
согласование возврата юр. услуг с застройщиком
ЦКП: Работа с застройщиком прошла без ошибок
Критерий выхода: работа с застройщиком произведена без ошибок
Критерий входа: Сделка с клиентом
Цель: правильно проведенная сделка с клиентом
Процесс:
Своевременная отправка документов, по клинту документов застройщику
Задание для КС - на отправку документов застройщику на подготовку к сделке
ДОБАВИТЬ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ
Согласование сроков
когда, готовы выйти на сделку
в общем чате с застройщиком
Если застройщик просит доп документы, информацию пишет в чат, РО контролит отправку доков
Обратная связь от клиентов
информация от КС
подтема
Информация от клиентов
Отчет о проведенной сделке
Успешно завершена
Не успешно, завершена
Выясняем почему, и что можно с этим сделать
Отслеживание оплаты клиента
ЦКП:сделка проведена правильно
Критерий выхода: сделка с клиентом, правильно отработана
Критерий входа: рекламные объявления
Цель: рекламные объявление выставлены во время
Процесс:
Запрос текст объявления у кредитного специалиста
Запрос картинки объявления у КС
Выяснение как, часто подаются объявления
Контроль разработки сайта, как он выглядит, какие статьи как он наполнен
Дать рекомендации разработчику сайта
Просмотр объявлений на Авито
согласование текст объявление
согласование стоимости продаваемых квартир с руководством
Просмотр объявлений на Циан
ЦКП: Выставлены рекламные объявления
Критерий выхода: рекламные объявления работают
Критерий входа: полученная информация от КС
Цель: предоставленная отчетность владельцу
Процесс:
НАПИСАТЬ КАКАЯ
ЦКП: Отчетность владельцу предоставлена
Критерий выхода: владелец ознакомлен с отчетность от РО