COMUNITY MANNAGER
¿Sabías que?
Algunos expertos, el término community manager (Gestor de comunidades) aseguran que
se empezó a utilizar en 2005, cuando Connie Bensen, una ejecutiva de Dell, escribió una descripción de su
trabajo como gestora de comunidades online.
En la era digital, las redes sociales se han
convertido en un canal imprescindible para las
marcas, empresas e instituciones que quieren
comunicarse con su público, su objetivo, generar
confianza y fidelidad, y aumentar su visibilidad y
ventas. Sin embargo, para aprovechar al máximo
el potencial de las redes sociales, no basta con
tener una cuenta y publicar de vez en cuando. Se
necesita una estrategia bien definida, un plan de
acción coherente y un seguimiento constante de
los resultados. Para todo ello, se necesita un
profesional especializado: el community
manager.
Community Manager
La invención de las redes sociales online, la
incursión de organizaciones de cualquier
naturaleza en estas, el manejo de la imagen y la
marca en ambientes virtuales, y la comunicación
horizontal y directa con el público en medios
sociales, ha demandado la presencia de una
figura que asuma estas responsabilidades, el
Community Manager o gestor de comunidad.
La Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online (AERCO), define al
Community Manager en los siguientes términos:
Es aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de
la organización y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos. (Alcántara,
2011)
El comunnity manager que hace ?
1. Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de
marketing, comunicación y publicidad digital.
2. Planifica en medios online.
3. Observa y responde a lo que se dice en la red
de nuestros clientes.
4. Analiza qué sucede en nuestras
comunidades.
5. Promueve e incentiva debates y discusiones
en foros, blogs, portales especializados.
6. Dialoga con las comunidades.
A pesar de lo que muchos puedan pensar, el
Community Manager, o responsable de
comunidad de internet, es una profesión muy
compleja y que aglutina múltiples competencias
y habilidades. Seguramente un buen perfil de
entrada para convertirse en un Community
Manager profesional, son aquellas personas que
ya les gustan las redes sociales y tienen grandes
dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy
buenos estableciendo relaciones en internet.
El verdadero potencial del Community Manager,
consiste en establecer una relación de confianza
con la comunidad de usuarios o simpatizantes de
la marca, recoger el feedback y utilizarlo para
proponer mejoras internas llevando a cabo las
siguientes tareas:
Metodología de un Community Manager:
El éxito en la gestión de las redes sociales
depende también de los métodos utilizados por
el Community Manager en la búsqueda por
audiencia. La correcta implementación requiere
considerar:
Ética: esto significa tener criterio, no actuar
con mala fe, mantener una postura
profesional sin intención de perjudicar a otra
persona o empresa.
Buenas Prácticas: Mantener un documento
(manual) de buenas prácticas y seguirlo
adecuadamente es fundamental.
Herramientas: Programar perfiles en las
redes sociales, enriquecer los contenidos,
acortar las URLs, medir la reputación de la
marca o perfil de la empresa en las redes
sociales.
Guía de Estilo: Tener una guía de este tipo
hace que la marca pueda tener tono propio.
Esto es, no asuma el tono del Community en
sus publicaciones.
Herramientas del Community Manager
Para el desarrollo de su gestión profesional con
las redes sociales, todos los días aparecen nuevas
herramientas para los Community Managers.
Algunas de las más son:
Herramientas de Administración para el
Community Manager: HootSuite.com,
Buffer, TweetDeck.com
Herramientas de estadísticas para el
Community Manager: Google Analytics,
Facebook Insights, Twitter Analytics,
Estadísticas de YouTube, Bitly.com
Herramientas para seguimiento de
competidores y monitoreo de reputación
para el Community Manager: Google Alerts y
Twitterfall.com
Herramientas de búsqueda para el
Community Manager: Búsqueda avanzada de
Twitter, Búsqueda avanzada de LinkedIn,
Namechk.com
Gestión de imágenes y videos para el
Community Manager: Gimp, Canva, Pixabay6