СРМ: ВХОДЯЩАЯ ЗАЯВКА Все входящие обращения попадают в СРМ-систему (в редких случаях, МОП самостоятельно создает карточку клиента в СРМ и заносит исходные данные о заявке), распределение заявок по МОП происходит согласно правилам (см. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК)
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