Gurús de la calidad

Edwards Deming

Character's name

Type of character

Character traits

Main Goal

Other

Joseph M. Juran

Where does the story takes place?

Location

Location

Time

Time of plot

Time of plot

Weather

Catastrophic event

Elements of nature

Do these weather conditions affect the main character?

Sensory detail

Sensory details

Sensory details

Kaoru Ishikawa

Nació en 915, en Tokyo, Japón

La mayor contribucion de Ishikawa fue simplificar los metodos estadisticos para el control de calidad

Estableció diagramas de causa-efecto como herramientas para apoyar a los grupos de trabajo

Philip B. Crosby

Nació el 8 de junio de 1926 en Virginia; Estados Unidos.

Hizo grandes contribuciones a la administración con teorías y practicas sobre el área de calidad

sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección, buscan que el cliente salga con satisfacción

creó una fundación en 1970 la cual es considerada entre los lideres de calidad

Armand V. Feigenbaum

Nació en 1922, en Nueva York, Estados Unidos

Englobó el concepto de control de calidad total, ya que su idea de calidad es un modo de vida, una forma de administrar toda la organización

En 1990 introdujo el concepto de calidad total, basándose en el enfoque total de sistemas

Shigeo Shingo

Nació el 8 de enero de 1909 en Saga, Japón

Introdujo y creó nuevos y mas novedosos métodos para el control de la calidad a lo largo de su vida, entre ellos el control estadístico de calidad

Se le reconoció en 1970 con la medalla de Yellow Ribbon por sus contribuciones dé flujo de viaje

Edwards Deming

What are the main challenges in your story?

Challenges

Challenges

Other Challenges

Other challenges

Other challenges

Joshep M. Juran

Main character

Motivation

Motivation

Other character

Motivation

Motivation

Kaoru Ishikawa

What prevents your character from accomplishing their goal?

Obstacles

Obstacles

Philip B. Crosby

¨Calidad es conformidad con los requerimientos.
Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos;
las mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad es una ausencia de calidad¨.

Pensamiento de que la calidad es gratis,
pues consiste en suplir los requerimientos
de un cliente.

Propone 14 pasos para
lograr cero defectos:

1. Compromiso de la dirección.

8. Capacitación de los supervisores.

2. Equipo para la mejora de la calidad.

9. Establecer el día cero defectos.

3. Medición del nivel de calidad.

10. Fijar metas.

4. Evaluación del costo de la calidad.

11. Remover causas de errores.

5. Conciencia de la calidad.

12. Dar reconocimientos.

6. Sistema de acciones correctivas.

13. Formar consejos de calidad.

7. Establecer el comité del
programa cero defectos.

14. Repetir todo.

Armand V. Feigenbaum

Su teoría se refería al control total de calidad.

Y la define como un "sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos de una organización realizan para proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para satisfacción de las necesidades del usuario".

Para Feigenbaum era importante que las compañías contaran con procesos bien planeados y documentados para:

- El control de diseños nuevos. - El control de la adquisición de materiales. - El control del producto. - La realización de estudios especiales del proceso.

El principio básico del que parte es que la calidad es el trabajo de todos y cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.

De aquí nace la idea de crear equipos interdepartamentales. Algunos puntos sobresalientes de sus conceptos son:

1. Se requiere el compromiso de la organización para proporcionare motivación continua y capacitación.

2. El control de calidad total (TQC) se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización, a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer un servicio a niveles económicos que satisfagan completamente al cliente.

3. El control de calidad es una herramienta para la administración de cuatro pasos: definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección cuando el estándar no se ha cumplido y planeación para mejorar los estándares.

4. La calidad debe considerarse como un ciclo de vida total.

5. El TQC se aplica a todos.

Shigeo Shingo

Subtopic

Subtopic

Subtopic

-La calidad empieza y termina con la destrucción

-El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes

-El estado ideal del control de calidad es cuando la inspección ya no es necesaria

-Es necesario remover las raíces y no los síntomas del problema

-El control de calidad es responsabilidad de toda la organización

-No se deben confundir los medios con los objetivos

-Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia

-La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad

-La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos se presentan por sus subordinados

-El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las siete herramientas para el control de la calidad

-Los datos sin dispersión son falsos