LOS 8 MOMENTOS DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMO
1. PERCEPCIÓN
Es el canal por donde el consumidor crea su propio almacén de información sobre el producto, que puede incidir, para bien o para mal, la intención o decisión de compra.
OIDO
TACTO
OLFATO
CROSSMODALIDAD
2. ATENCIÓN
El segundo momento es la atención, proceso en el que se filtra la información, mensajes y estímulos recibidos para dejar solamente lo relevante, ignorando los mensajes que no son importantes.
3. EMOCIÓN
El tercero es la emoción, cuando las personas generan una reacción emocional, más impulsiva y espontánea, y no muy racional. En este momento la publicidad involucra elementos y mensajes que generan emociones.
4. MEMORIA
La memoria a corto plazo es la que se olvida y la de largo plazo es la que no se olvida, y es en esta última es en la que quieren estar todas las marcas
8. APRENDIZAJE
Para explicar este último momento o proceso nos basamos en la Teoría del Reforzamiento de Frederick B. Skinner, que justifica el funcionamiento de la conducta humana como respuesta a ciertos estímulos, y que si tras realizar cierta conducta se recibe recompensa, es mucho más probable que se vuelva a repetir.
7. ELECCIÓN Y DESICIÓN
En esta fase hablamos de heurístico, que es un proceso en donde gastamos menos energía mental, para llegar a decisiones más rápidas y en donde se suele cometer errores.
El sistema 1 toma decisiones de manera rápida, sin mayor gasto mental y con una gran probabilidad de error, este es para compras de baja implicación, como la compra de chicles, en donde no se piensa demasiado.
El sistema de pensamiento 2 es en el que se toma mucho más tiempo, es más racional, el cerebro se cansa más, investiga y se disminuye la probabilidad de equivocarse, que es para compras de alta implicación, como la compra de una casa, en donde se comparan diferentes alternativas.
6. MOTIVACIÓN
La motivación es el impulso, la energía interna que nos lleva a comportarnos, a la acción. Hay dos clases de motivación;
La motivación intrínseca es el impulso interno cuando se tiene interés genuino en algo.
La motivación extrínseca, que se relaciona con la presión del componente social y al concepto de consumo conspicuo, que se refiere al consumo de marcas que dan validación social.
5. PENSAMIENTO
Suele verse en campañas publicitarias de marcas que generan empatía liderando iniciativas de responsabilidad social o de conservación del medioambiente, para que los usuarios y sus consumidores piensen más en ellas.