Sistemas de Información
de Marketing (SIM)
Fuentes de Información
Primarias
Internas
Información elaborada por la organización
Test de producto con los empleados consumidores, sesiones de brainstorming, etc.
Externas
Información elaborada por organizaciones externas por petición de la empresa
Informe grado de satisfacción de los clientes
enn una entidad bancaria
en
Secundarias
Internas
Información ya elaborada
por la organización
Datos contables, datos de stocks, informes comerciales, etc.
Externas
Información generada por otras organizaciones externas a la empresa
Bases de datos publicados online (INE), etc.
Fuentes de Información del Mercado, el entorno y la competencia.
Entorno
Conjunto de fuerzas y factores externos a la empresa
Clasificación
Macroentorno
Fuerzas no controlables
Información "formal", recurrente y periódica
Según
Periodicidad
Estructura
Soporte
Contenido
Microentorno
Fuerzas no controlables pero influenciarles por las estrategias y las acciones de la empresa.
Información al instante sobre
Situación del mercado actual y competidores directos e indirectos.
Evolución de los proveedores actuales y potenciales
Entrada de nuevas empresas competidoras
Aparición de productos sustitutivos y su evolución en el mercado
Mercado
Clasificación
Información ad-hoc o puntual
puede ser necesaria para
Detectar oportunidades concretas de mercado
Explicar comportamientos subyacente de variables de los informes recurrentes
Validar otras características y atributos de información
Lanzar nuevos productos y/o servicios
Evaluación de alternativas empresariales desde puntos de vista diferentes
Información recurrente (monitoriza de negocio)
Actualizados periódicamente
Intervalos de tiempo constantes
Comparables y comprensibles
Útil y estructurada
De fácil manejo
Forma parte del entorno específico de la empresa. Permite conocer:
Posicionamiento de la empresa
Evolución
Anticiparse a los cambios y tendencias que suceden
Conceptos
Cuotas de mercado (market share)
Cuota de la compañía respecto a otras compañías
Cuota de las marcas que operan en el mercado
Cuota de los segmentos de una categoría de producto
Cuota del producto en un segmento o mercado
Penetración
Indica el nº de hogares consumidores de un determinado producto.
Gasto total del consumidor
Conocer el ticket medio del consumidor
Variables
Nº de productos por acto de compra
Precio medio pagado
Frecuencia de compra
Nº de actos de compra al año
Distribución ponderada
Informa acerca de la distribución cualitativa de los productos
Competencia
Información obtenida, principalmente, de fuentes externas e internas
Información básica que las empresas deben de recoger sobre sus competidores:
Peso (en%) y evolución de las empresas que operan en el mercado.
Importancia real en el mercado
Análisis de las marcas competidoras en el mercado y por segmentos.
Dinámicas de marcas y evolución