Emociones y procesos relacionados

a

Cadena de servicio-ganancia

Productividad de los empleados

Lealtad hacia la organización

Satisfacción de los empleados

Lealtad del cliente

Rentabilidad de una organización

Empleado

Igual de importante

Cliente

Satisfecho

Voz a voz

Amable y competente

Empresas

Deben

Invertir

En sus empleados

Entornos felices

Estabilidad emocional

Valoraciones positivas

Brindar apoyo

MOTIVACIÓN

Empleados leales

Hablan bien de la organización

Se sienten satisfechos

Son + comprometidos

Humor, atención, afecto y sentimiento

El humor (estado de ánimo y la emoción

Influyen en la percepción y la atención

Información relevantemente emocional

Se percibe más rápido

Recibe más atención

El cliente se centra en la persona

Se deja de lado el servicio o producto

Positivo

Cuando genera un clima agradable para el empleado y cliente

Negativo

Cuando de torna todo negativo y siempre se busca lo malo

Influyen en la memoria

Influyen en el procesamiento de la información

Influyen en los juicio

Influyen en comportamiento y satisfacción del consumidor

Influencias sólidas e importantes

Procesos cognitivos y las conductas de un individuo

Individuo focal

Impacto en los que interactuan con él

Puede influenciar el entorno

Clima

PERCEPCIONES

Experiencia de los individios

Emociones

Son temporales, concretas, incidentes único

Felicidad

Tristeza

Ira

Miedo

Celos

Orgullo

Decepción

MUCHOS MÁS

Estados de ánimo

Estado afectivo no intencional, global o difuso

Larga duración pero de baja intensidad

Factores influyentes

Ambiente

Brillo de una habitación, la temperatura agradable

Diseño

Aspectos sobresalientes

Diseño, confort,

Aspectos estpeticos

Color, estilo, material

Interacción social

Componente de personas

Empleados

Apariencia, comportamiento

Clientes

Hacinamiento, comportamiento

LIDERAZGO

Esto gracias a

Influencia

Click here to center your diagram.
Click here to center your diagram.