Productividad de los empleados
Lealtad hacia la organización
Satisfacción de los empleados
Lealtad del cliente
Rentabilidad de una organización
Empleado
Igual de importante
Cliente
Satisfecho
Voz a voz
Amable y competente
Deben
Invertir
En sus empleados
Entornos felices
Estabilidad emocional
Valoraciones positivas
Brindar apoyo
MOTIVACIÓN
Empleados leales
Hablan bien de la organización
Se sienten satisfechos
Son + comprometidos
El humor (estado de ánimo y la emoción
Influyen en la percepción y la atención
Información relevantemente emocional
Se percibe más rápido
Recibe más atención
El cliente se centra en la persona
Se deja de lado el servicio o producto
Positivo
Cuando genera un clima agradable para el empleado y cliente
Negativo
Cuando de torna todo negativo y siempre se busca lo malo
Influyen en la memoria
Influyen en el procesamiento de la información
Influyen en los juicio
Influyen en comportamiento y satisfacción del consumidor
Influencias sólidas e importantes
Procesos cognitivos y las conductas de un individuo
Individuo focal
Impacto en los que interactuan con él
Puede influenciar el entorno
PERCEPCIONES
Experiencia de los individios
Emociones
Son temporales, concretas, incidentes único
Felicidad
Tristeza
Ira
Miedo
Celos
Orgullo
Decepción
MUCHOS MÁS
Estados de ánimo
Estado afectivo no intencional, global o difuso
Larga duración pero de baja intensidad
Ambiente
Brillo de una habitación, la temperatura agradable
Diseño
Aspectos sobresalientes
Diseño, confort,
Aspectos estpeticos
Color, estilo, material
Interacción social
Componente de personas
Empleados
Apariencia, comportamiento
Clientes
Hacinamiento, comportamiento