ETAPAS MODELO DE CONSUMO

Etapa cliente posterior al servicio

1 EL CLIENTE EVALUA LA CALIDAD DEL SERVICIO RECIBIDO, 2 EXPRESA SU SATISFACCIÓN O LO CONTRARIO. 3 EL CLIENTE RATIFICA SU SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO RECIBIDO.

Acciones del cliente de encuentro con el servicio.

1 SOLICITA EL SERVICIO A TELMEX, 2 PAGA POR EL SERVICIO, 3 TELMEX INSTALA, 4 USUARIO HACE USO.

Acciones del cliente previo a la compra

1 TIENE UNA NECESIDAD 2 BUSCA INFORMACION 3 EVALUA ALTERNATIVAS 4 ADQUIERE EL SERVICIO