FONTS D'INFORMACIÓ
Organització d'una Agència de Viatges
L'estructura organitzativa d'una Agència de Viatges
dependrá en gran manera de la mena d'agència per tant
de la funció dominan
Els factors que determinaran el tipus d'estructura
organitzativa seran, bàsicament, el tipus d'agència de què
es tracte, les funcions que duu a terme i altres aspectes
com ara la grandària de l'empresa.
Albert *Piñole (2004) identifica les següents àrees: àrea
tècnica o de producte, àrea comercial o de
màrqueting i àrea administrativa-Financera.
Objectius
1.- Identificar Les fases de gestió de la informació i els tipus de font.
2.- Coneixer i clasificar els programes, materials i documentsutilitzats en una AAVV
3.- Crear una base de dades referent a les fonts d'informació estudiades
4.- Crear un blog de viatges
La Informació: Lèssencia de la activitat en les Agències de Viatges.
Què es l'informació?
En l'anàlisi de les necessitats d'informació convé preguntar-se:
-Quina és la informació mínima que es necessita per a
desenvolupar eficientment la gestió de les agències sense
complicar la burocràcia excessivament?
-Quina és la informació mínima que necessita el client sobre els
serveis turístics i productes que adquireix?
-Quins són els suports informatius adequats per a la imatge,
competitivitat i qualitat que han de transmetre les agències de
viatges?
Factors:
-La informació és la primera de la seva activitat.
-El tractament i la combinació d'informació
-Informació és el producte Kinal, perquè els serveis que
ofereixen só n un “tot informatiu” materialitzat en suports
comercials i documents diversos
-La informació àmplia i independent i l'assessoria
personalitzada és un component bà sic del valor afegit
que aporten les AAVV al mercat.
Fases en la Gestió de la Infirmació
1.- Anàlisi de les necessitats
Mitjans informátics
Revolució mundial: ha canviat els hàbits de treball,
informació i comunicació.
Immenses bases de dades amb extracció selectiva.
Xarxes informatives gràcies a la Eibra ò ptica,satèl·lit.
Sistemes Automatitzats de Reserves (SCR o RSC) que
intercomuniquen els proveı̈dors turı́stics amb els seus
principals distribuı̈dors: les AAVV.
Mitjans Tradicionals
Suport Escrit
Gruixos manuals i fullets il·lustrats
Intercomunicació interna entre oficines o intercomunicació mundial amb proveidors i clients: correu postal, teléfon, telegrama i fax
TV tradicional i videos
INFORMACIÓ TÈCNICA:
a. Manuals Tècnics
b. Informació confidencial dels proveïdors
c. Informació comercial dels proveïdors
d. Bases de dades pròpies de cada agència
Transport Ferroviari:
Guía de RENFE (antiga)
European Rail Timetable
The Oficial Railway Guide
Transport Marítim:
Oficial Steamship Guide international
ABC Shipping Guide
Allotjaments:
Oficial Hotel and Resort Guide (OHRG)
Guia d'Hotels/apartaments/campings d'Espanya
Hotel & Travel Index
Transport aeri:
ABC aeri (World Airways Guide)
APT aeri (Airline Passenger Tariff)
OAG (Oficial Airline Tariff)
AIR TARIFF
2.- Apilament/ recopilació i contractació
-Subscripció i recepció periòdica
-Compra esporàdica
-Gratuïta
-Connexions a xarxes de telecomunicació
3.- Organització i ubicació
Organització i arxiu tradicional: requereix organització de
l'espai i mobiliari. Ee s una tasca intensa, es recomana que cada
agent assumisca la responsabilitat d'uns determinats productes
informant als altres de les novetats que s'incorporen.
Organització i arxiu informàtic: còpies de seguretat, codis
d'accés que preserven la confidencialitat, realitzar també neteja informàtica
4.- Eficient utilitzacio
La utilització de tots els equips existents ha de
materialitzar-se en una correcta informació verbal, escrita
o multimèdia interna o externa i aspirar a la supressió del
paper i documents i especialment en els circuits amb els
proveı̈dors.
Les agències han de considerar la gestió eficient de la
informació una necessitat priorità ria i admetre que la
reconversió tecnolò gica implica no sols adquirir els
equips sinó utilitzar-los a plerendiment
Un agent de viatges - un PC
Formació sobre les diferents aplicacions
Aplicacions informátiques més utilizades
1. Programes informàtics de gestió interna i gestió de vendes.
2. Ofimatica.
3. Connexions informà tiques amb els proveıdors: SCR i GDS.
4. Multimèdia digital.
5. Telefonia digital.
6. Internet.
7. Targetes intel·ligents “Xip *Card”.
8. Videoconferència i videotelè fon.
9. Quioscos electrò nics (vending)
10. Viatges virtuals (realitat virtual)
11. Sistema EDI (intercanvi electrònic de documents).
12. TV digital