Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad financiera.
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.
Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.
Recibir de parte de las entidades financieras productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo a las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos.
Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones
generales de la operación.
Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias
que se le suministren de dichos documentos.
Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre
autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
CONSUMIDOR FINANCIERO:Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.
LOS CLIENTES:Personas que tienen uno o varios productos con la entidad vigilada.
LOS USUARIOS :Personas que no son clientes pero utilizan los servicios de la entidad vigilada para alguna factura.
LOS CLIENTES POTENCIALES: Personas que solicitan información de productos y que aun no son clientes de la entidad.
Al respecto debe señalarse que el no ejercicio de las mismas, no justifica el desconocimiento por parte del Banco de los derechos de los cuales son titulares los consumidores financieros, ni de las obligaciones que debe cumplir como
entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN SON
Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz,
oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Abstenerse de incurrir en conductas que con lleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
Elaborar los contratos y anexos que
regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.