Steam
Credibilidad
Cualidad de creíble, que puede o merece ser creído.
Steam posee secciones donde da a conocer su información legal y políticas de privacidad, y diariamente tiene millones de usuarios utilizando la plataforma, lo cual confirma su profesionalidad y credibilidad.
Seguridad
Característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos.
Steam cuenta con sistemas de seguridad cuando se realizan transacciones entre usuarios, reembolsos, o en la misma privacidad de las cuentas de usuario.
Elementos tangíbles
Son las cosas que se pueden tocar. También indica que se pueden percibir de manera precisa.
Steam fue desarrollado por Valve Corporation, que cuenta con oficinas en Bellevue, Washington, Estados Unidos.
Cortesía
Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona. Demostración de respeto y educación.
Se muestra un ambiente respetuoso y cordial frente al usuario, siempre buscando su satisfacción con el servicio y ofreciendo ayuda pertinentemente.
Proveedores (directos e indirectos)
Los proveedores son aquellas empresas que abastecen a otras con bienes o servicios necesarios para el correcto funcionamiento del negocio.
Steam cuenta con juegos y software desarrollados por Valve, y también permite a desarrolladores independientes y a otras empresas ofrecer los suyos.
Accesibilidad
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Steam es un servicio gratuito, y se puede usar en diversos dispositivos como computadores y celulares, pero requiere una conexión a internet para su funcionamiento.
Atención al cliente
Servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.
Steam posee un soporte para los clientes donde pueden informar acerca de sus problemas y conocer acerca de la plataforma.
Fiabilidad
Cualidad de fiable, aquel o aquello que brinda seguridad, ofrece garantías o resulta confiable.
La plataforma presenta un sistema de compra confiable, donde existen diversos métodos de pago, y se permite realizar reembolsos, ofreciendo formas seguras de devolver el dinero.
Profesionalismo
Aquellos comportamientos y actitudes que son regidas por normas establecidas de respeto, objetividad y efectividad, sobre todo en el campo laboral.
Siempre se muestra un carácter profesional, y con respeto al cliente, también otorgando información acerca de sus políticas y derechos.
Comunicación
Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
Los usuarios pueden compartir información mediante la comunidad de Steam, y también se les comunican noticias, actualizaciones y novedades por
Capacidad de respuesta
Probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad, costo, y dentro de un margen de tiempo aceptables.
Al usar el soporte de Steam, un encargado responderá dentro de un tiempo menor a 24 horas, con un promedio entre 2 a 14 horas.