CRM
"ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus"

วิธีการทำตลาดที่มีมานานแล้ว จนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้า เกิด direct contact กันมากขึ้น ในต่างประเทศจึงหันมาหาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่จะ manage ลูกค้าหรือทำ relationship กับลูกค้าได้

เชื่อว่าอยู่ที่ข้อมูล ถ้าไม่มีดาต้าเบส ไม่มีอินฟอร์เมชั่นว่าลูกค้าเราคือใคร อย่างอื่นต่อยอดไม่ได้เลย

มีวิธีการคำนวณ Break-even Response Rate หรือโดยการเปรียบเทียบกับครั้งที่แล้ว เพราะหากเรานำสินค้าของเราไปเทียบกับสินค้าตัวอื่น Response Rate ก็อาจไม่เท่ากัน ซึ่ง Response Rate เป็นตัวเลขที่คิดโดยตรงกับจำนวนที่ส่งออก

Brand Management
คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

Customer Relationship Management
เหมือนกับการทำตลาดแบบตรง (Direct Marketing)

วิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ

องค์กรเกี่ยวกับบัตรเครดิต เช่น อเมริกันเอ็กเพรซ