Servicios
¿Que son los servicios?
Un servicio, es un trabajo que hace una o un grupo de personas, para alguien más. Generalmente los servicios no se pueden tocar, por ejemplo, el servicio de atención al cliente, en el que las personas encargadas de atender a los clientes hacen el trabajo de atención para la empresa o personas que los hayan contratado.
Características de los servicios:
Los servicios tienen 4 características de suma
importancia que deben estar.
1) Intangibilidad: los servicios no son algo que se pueda tocar, pero si pueden ser disfrutados a traves de algún material, por ejemplo, el servicio del taxi es llevarte de algún lugar a otro pero se necesita del taxi.
2) Inseparabilidad: la producción y el consumo del servicio son indivisibles, es decir, el servicio es generado en el momento en el que es prestado. De ahí la importancia de cuidar la interacción con el cliente.
3) Variabilidad: todo los servicios son diferentes, aunque hagan la misma función, el cliente, la empresa todo varia, hay que saber cual es el servicio mas eficiente aunque puede ser subjetivo.
4) Carácter perecedero: aunque el uso es propio del cliente, la esencia del servicio hace que su comienzo y fin se produzca en la misma prestación al cliente.
Existen dos tipos de servicios:
con y sin fines de lucro
Sin fines de lucro
Un servicio sin fines de lucro es una asociación que tiene como principal objetivo ayudar o atender un asunto comunitario de beneficencia, ademas que no buscan recaudar capital para repartir ganancias, ejemplos son Médicos sin fronteras, Greenpeace, etc.
Con fines de lucro
Un servicio con fines de lucro busca obtener ganancias monetarias y financieras en el tiempo, ya sea a través de la venta o, la oferta de servicios, bienes y productos, ademas de que son servicios sostenibles y rentables, ejemplos son google, coca-cola, etc.
1997
El primer formato de google diseñado para mostrar resultados relevantes ante palabras claves, ademas de no centrarse en publicidad.
2016
Para la comodidad de los usuarios de móvil, Google elimina los anuncios laterales e incorpora mas anuncios en las partes superiores e inferiores.
2018
Para no abusar de una cantidad exagerada de anuncios, Google reordena la cantidad, siendo un máximo de 4 superiores y 4 inferiores.
Se puede inferir que Google hizo cambios para beneficiar a ambos mandos, Google gana de la publicidad y el cliente es complacido con el tal de tener unos cuantos anuncios, aunque tuvo algunas fallas por la mala estructuracion pudo pulir su estructura para mantenerse en popularidad.
2001
Google aplica mejoras para una mayor comodidad al usuario con el fin de conseguir la mayor tasa de clicks en los anuncios.
2000
Google introduce los anuncios de pago, adwords, como su mayor fuente de ingresos.
