Factores y Herramientas Tecnológicas para la Atención al Cliente:

r

Genera un mapa conceptual de factores y herramientas tecnológicas para la atención al cliente utilizando este link https://zajuna.sena.edu.co/Repositorio/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/12210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1

Factores para la atención al cliente

Calidad del servicio

Rapidez en la respuesta

Personalización

Disponibilidad

Canales utilizados por las marcas

Email

Redes Sociales

Mensajería Instantánea

Live Chats y Chatbot

Móvil o Teléfono

La Organización

Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas.
Algunos componentes básicos o esenciales de una organización, son:

Según la Estructura

Según su tamaño

Según su propiedad

Según su fin

Medios Tecnológicos

Audiovisuales

Tecnológicos

Las TIC

Características de un sistema de atención al cliente eficaz

Rapidez

comunicaciones con independencia del canal

tipo de comunicación del cliente