Habilidades de escucha
Clarificación
Consiste en pedir al cliente que aclare el significado de un mensaje vago, ambiguo o implícito.
Paráfrasis
Consiste en recapitular lo que el cliente quiere decir de una forma resumida y concreta.
Reflejo
Implica la expresión de parte del terapeuta de los sentimientos del cliente tanto explícitos como implícitos.
Síntesis
Resumir lo que el cliente manifiesta en la consulta.
Competencias de acción
Preguntas
Cerradas y abiertas según el propósito
Confrontación
El terapeuta describe específicamente al cliente una posible discrepancia entre dos de su mensajes verbales, su comunicación verbal y no verbal, lo que dice y lo que hace.
Interpretación
Comunicar al cliente las posibles relaciones entre sus conductas, emociones, pensamientos y acontecimientos con el fin de proporcionar una explicación a sus problemas y comportamientos.
Información
Es la comunicación de datos o hechos sobre aspectos que supuestamente el cliente desconoce.
1. Preparar los puntos a tratar
2. (Fase inicial) Permitir que el cliente exponga sus problemas
3. Planificar y estructurar el dialogo(saber cuando hablar y cuando escuchar).
4. Tomar nota de los temas importantes.
5. Clarificar los términos ambiguos.
6. Observar e interpretar las señales verbales y no verbales emitidas por el cliente.
7. Emplear correctamente las habilidades verbales y no verbales.
8. Reforzar al cliente por sus conductas adecuadas.
9. No tomar muchas notas durante la entrevista.
10. Parafrasear y resumir la información proporcionada.
11. Controlar las respuestas emocionales inadecuadas.
12. Mencionar la utilidad de la información obtenida y la necesidad de adquirir mas información.
Forma de definir los problemas y de comunicar la información
Motivación y expectativas
Variables demográficas: sexo, edad, clase social, nivel educativo
Tipo de problema
Enfermedades o déficits físicos incapacitantes
Identificar los posibles trastornos físicos que puedan afectan al cliente en la intervención y en los resultados terapéuticos.
Situaciones problemáticas por parte del terapeuta
Etiquetar al cliente
Involucrarse afectivamente con el cliente , llegando a perder el norte de la situación.
Identificarse con el problema que manifiesta el cliente.
Buscar apreciación por parte del cliente anteponiendo sus necesidades personales a los objetivos de la terapia.
Situaciones problemáticas por parte del cliente
El cliente no acude a consulta voluntariamente
Dificultad para expresar sus problemas.
Evade el tema y divaga
El cliente es muy extenso en las respuesta y explicaciones.
Reforzar verbalmente al cliente por acudir a la terapia.
Establecer una buena relación con el cliente.
Explicar la necesidad de la evaluación, en que consistirá y cuanto durará y dar retroalimentación de la misma.
Conceptualizar los problemas del cliente de un modo comprensible y aplausible para él y llegar a un acuerdo.
Derivar a los clientes que lo requieran por sus características particulares.
Proporcionar apoyo al cliente respecto a circunstancias difíciles de la vida.
Llegar a un acuerdo sobre los objetivos terapéuticos y sobre el orden en que se trabajaran.
1. Interés sincero por las personas
Voyeurismo
Abuso de poder
Autoterapia
2. Aceptar estilos de vida diferentes
Creer que todas las personas tienen aspectos positivos que pueden desarrollar
3. Autoconocimiento
Conocer cuales son los propios recursos y limitaciones tanto personales como técnicos
4. Autorregulación
Sirve para que los problemas y dificultades no interfieran en el tratamiento
5. Ajuste Psicológico
Tener una buena salud mental
6. Experiencia Vital
Directa o Vicaria
7. Conocimiento de contextos socioculturales diversos
Normas y valores de estos
8. Confiar en su propia habilidad y técnicas terapéuticas
Acompañada de una buena formación teórico-práctica
9. Energía y persistencia
Esto genera confianza y seguridad a los clientes
10. Flexibilidad
Adaptar sus métodos y técnicas a cada cliente
11. Principios éticos y profesionales
Establecidos en el código deontológico de la profesión, ejemplo la confidencialidad
Motivaciones funcionales
Capacidad de escuchar, conversar, introspección, tomarse las cosas con humor, de empatia y comprensión, de paciencia y cariño
Motivaciones Disfuncionales
Deseo de comprenderse mejor a si mismo y de superar los propios problemas, ayudar a otros a superar problemas no superados en la vida propia, superar la sensación de soledad, etc.
Otras Motivaciones
Independencia a la hora de trabajar, satisfacción personal al ayudar a otros, etc.
1. Escucha activa
a. Los clientes hablan sobre si mismos y sus problemas
b. Se mejora la comprensión
c. Se potencia la relación terapéutica
d. Se anima al cliente a ser mas responsable de su proceso de cambio
e. Probabilidad de éxito de la intervención
f. Actividades de la escucha activa
a. Recibir el mensaje(comunicación verbal, no verbal, vocal y actitud)
b. Procesar los datos
c. Emitir respuestas de escucha
2. Empatía
La capacidad de comprender a las personas en sus sentimientos, percepciones y acciones y saber comunicar a la persona esta comprensión. La empatía permite:
a. Comprender mejor las conductas negativas.
b. Evitar emitir juicios.
c. Reducir las reacciones emocionales ante las mismas
d. Pensar mejor en posibles solucuiones.
Aceptación incondicional
Implica al aceptar al cliente tal como es sin juicios.
a. Niveles de aceptación incondicional
Alto
Se acepta al cliente como es, sin condiciones .
Bajo
Se evalúa la conducta del cliente con aprobación o desaprobación.
b. Componentes en al aceptación
Compromiso hacia el cliente
Esfuerzo por comprender
Actitud no valorativa
Autenticidad
Ser uno mismo, comunicando los propios sentimientos , opiniones y experiencias.
Componentes
a. Conductas no verbales
contacto ocular, sonrisa y orientación corporal
b. Poco énfasis en el rol, la autoridad o el estatus por parte del terapeuta.
c. Espontaneidad
Capacidad de expresarse con naturalidad.
d. Autorrevelación de ser:
Una respuesta directa a preocupaciones expresadas y adaptadas por el cliente, poco frecuentes y concisas.
Sentimientos y percepciones que el terapeuta tiene sobre lo que sucede entre el cliente y él.
Cordialidad
implica expresar verbal y no verbalmente interés, aprecio, animo y aprobación por el cliente.
Competencias
Capacidad del terapeuta para ayudar a sus clientes a resolver sus problemas y mejorar la confianza en si mismo.
Conductas que contribuyen a la percepción de competencias son:
Contacto ocular, disposición frontal del cuerpo, fluidez en el discurso, preguntas pertinentes, etc.
Confianza
Es la percepción que el cliente tiene del terapeuta para ayudarle sin engaños y sin perjudicarlo, a través de la cual el cliente valora ciertas características del terapeuta como lo son: Sinceridad, motivos e intenciones del terapeuta, aceptación sin juicios de valor, confidencialidad, etc.
Atraccion
Se infiere a través de la amabilidad y la cordialidad del terapeuta y esta puede ser física e interpersonal.
Grado de Directividad
Se da a través de la información proporcionada al cliente y su retroalimentación, se ofrece ayuda específica, se estructuran y delimitan tareas, se anima a realizarlas y se desafían las ideas.
a. El Humor este se emplea siempre y cuando el cliente conozca ya al terapeuta.
b. Similitudes terapéuticas, respetar la preferencia de género en el momento de la atención.