ITIL V3

Diseño del servicio

Coordinación del diseño

Gestión del catálogo de servicios

Gestión del nivel de servicios

Gestión de riesgos

Gestión de la capacidad

Gestión de la disponibilidad

Gestión de eventos

Gestión de incidentes

Cumplimiento de solicitudes

Gestión de accesos

Gestión de problemas

Control de operaciones de TI

Gestión de las instalaciones

Gestión de aplicaciones

Gestión técnica

Revisión de servicios

Evaluación de procesos

Definición de iniciativas de CSI

Supervisión de las iniciativas de CSI

Gestión de la estrategia de los servicios

Gestión de la cartera de servicios

Gestión financiera de los servicios

Gestión de la demanda

Gestión de las relaciones comerciales

Gestión de cambios

Evaluación del cambio

Gestión de proyectos

Desarrollo de aplicaciones

Gestión de la entrega y la implementación

Validación y testeo del servicio

Gestión de la configuración y activos del servicio

Gestión del conocimiento