La démarche de veille

Quel est le contexte? = ce que l'on sait sur le thèmeQuels sont les enjeux? = ce que l'on veut prévenir, ce à quoi on s'exposeQuels objectifs? = ce que l'on viseA quel type d'actions ou de décisions de l'entreprise la demande est-elle liée?A quel moment intervient la demande?Quelle est la justification stratégique?Quelle est l'origine de la demande de veille?

Qualifier les destinataires :Le but est d'ajuster le flux d'informations aux besoins opérationnels de ceux à qui les résultats de la veille sont destinés, donc : identifier les destinataires pour qualifier la profondeur, calibrer les efforts, adapter le format : ne pas aller trop loin dans ses recherches et proposer un rapport de veille adapté aux besoins de son interlocuteuridentifier les habitudes des destinataires en matière de recherches d'informations : nomades, sédentaires, quelles sont les sources d'informations maîtrisées

Le sujet = ce qu'on a compris, ce qu'on a identifié, ce que l'on chercheLes axes = les angles d'approche du sujet, ce sur quoi on concentre la collecteLe périmètre d'investigation = les sources et le périmètre géographique, les langues dans lesquelles on souhaite obtenir des documentsLes mots-clés, le champ sémantiqueLes types d'informations attendues

Les modalités de collaboration entre vous : pour collecter, pour analyser, pour diffuserLes solutions techniques choisies

Planning de réalisation du travail de veille

Il n'est pas très complexe de capter de l'information sur des sites classiques, des sites des concurrents, de la veille réglementaire, en revanche, on est plus démunis face aux réseaux sociaux, les outils ne sont pas simples à prendre en main, cela prend beaucoup de temps, ...Pourquoi intégrer les réseaux sociaux dans sa veille ?Aujourd'hui, on peut dire que l'entreprise ne maîtrise pas toute sa communication, toute l'information qui est produite sur elle même : tout le monde peut écrire sur l'entreprise, notamment par le biais des réseaux sociaux, des blogs, etc. ... et donner son avis. et même si l'entreprise n'est pas présente sur les réseaux sociaux, on ne l'attend pas pour parler d'elleOn touche ici un principe qui est très important pour les entreprises qui est l'e-réputation.Pour résumer, l'e-réputation va être constituée de 3 types de données :les données officielles, diffusées par l'entrepriseles données non officielles qui émanent d'autres sources externesles informations diffusées en interne par les collaborateurs sur les réseaux externes à l'entrepriseOn voit bien que l'e-réputation devient vraiment le critère qui fera que l'entreprise aura recours à une veille sur les réseaux sociaux. On peut bien entendu veiller sur la concurrence par le biais des réseaux sociaux, mais le point de départ sera souvent de savoir ce qui se dit sur l'entreprise.Différents services peuvent être concernés par la veille : quels sont les besoins et le périmètre de veille ?Le service communication sera concerné par l'é-réputationLe service marketing sera concerné par la veille concurrentielle mais aussi par l'e-réputation des produitsLe service clients s'il gère des réseaux sociaux dédiés à la relation clients en cherchant à identifier les conversations, les critiques, les commentaires positifs, ...Le service RH peut évaluer ce qui se dit sur l'entreprise en tant qu'employeur pour connaître cet impact sur les recrutementsEt bien entendu, les community managers pour une veille plutôt en temps réel pour pouvoir intervenir notamment lors d'un événement créé par l'entrepriseQuels sont les réseaux que l'on peut surveiller ?Ils sont multiples et il faudra se baser sur :les besoins de l'entreprisele périmètre de veillela typologie des utilisateurs des réseaux sociauxAttention : Il ne faudra pas limiter sa veille sur les seuls réseaux sociaux dans lesquels l'entreprise est présente, bien au contraire, on peut suivre des thématiques, des concurrents sans être présentsDans la veille sur les réseaux sociaux, il ne faut pas oublier les plateformes de notation, comme :les avis Googleideed pour le recrutementglassdoorEn effet, l'entreprise pourra décider de créer officiellement sa page sur les sites de notation si elle constate un nombre croissant de commentaires. C'est ainsi la possibilité pour l'entreprise de pouvoir répondre à ces commentaires.Attention : bien souvent, il est important d'aller vérifier les paramètres de réception des publications dans le fil d'actualité d'un réseau social pour ne pas subir l'algorithme du réseau mais au contraire, paramétrer le réseau pour qu'il vous serve immédiatement l'information qui vous interresse : cela pourra être une chronologie, ou des thématiquesLà aussi, il faudra définir ses besoins et son périmètre de veille. Il ne faut pas oublier que si l'entreprise veut rester sur des solutions de veille gratuites, la veille sera plus chronophage car l'apport manuel sera plus important que sur des solutions payantes dont le budget est souvent important.Par exemple, sur Facebook, on peut obtenir gratuitement des informations sur :le nombre d'abonnés des concurrentsle nombre d'interactions générées par leurs publicationsles publications ou les événements des concurrentset à partir de #, identifier des conversations où on parle de l'entrepriseSur Linkedin, vous êtes informés des mentions, mais vous pouvez surtout vous abonner à des # pour suivre des thématiques spécifiquesCependant, on est vite noyés sous des informations qui ne nous concernent pas et la véritable parade, sur certains réseaux sociaux comme Twitter, c'est de construire de vraies requêtes à l'aide des opérateurs booléens : pour interroger les banques de données de CV en combinant les mots-clés selon les critères définis dans leur offre d'emploipour indentifier des conversations précises : on pourra affiner la requête en fonction des résultats, par exemple supprimer certains mots-clés, exclure certaines thématiquesQuels sont les utilisateurs de Twitter et ceux qui produisent de l'information sur ce réseau social : les journalistesles expertstous les médias qui vont systématiquement relayer leurs derniers articlesEn somme, une veille bien paramétrée sur Twitter permettra à l'entreprise de recevoir une information récente et de qualité par rapport à son activité, notamment en créant des listes d'experts à suivre que vous pouvez consulter directement depuis l'outil Tweetdeck, une sorte de tableau de bord de vos listes, depuis lequel vous pouvez aussi suivre le fil d'actualité et publier également.

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