Руководитель Отдела (РО)
Оперативки
КРИТЕРИЙ ВХОДА:
Функциональная обязанность
ЦЕЛЬ:
Разобрать причины отклонения от плана сотрудников (если они существуют)
ПРОЦЕСС:
Создать чат для оперативки
Ежедневно в 10.00 звонок сотрудникам
ЗВС от сотрудников
ЗРС одобрен/неодобрен
Обсуждение ошибок, выработка правил проведения
Отметка успехов в новых сделках
ЦЕЛЬ:
Полученный план действий для достижения результата от сотрудников (ЗРС)
КРИТЕРИЙ ВЫХОДА:
Согласованные ЗРС сотрудников
Контроль выполнения работ сотрудников
Помощь КС при работе с застройщиком
Критерий входа: Работа с застройщиком
Цель: Работа с застройщиком ведется без ошибок
Процесс:
Сбор новостей по объектам, акциям Отдельной функцией
Сайт застройщика
Менеджеры отдела продаж застройщиков
Коллеги из других агенств
В новых городах, заехать на стройку, узнать всю информацию
Мониторинг цен
Бронирование квартир
получение документов от КС
передача документов застройщику
Бронь
Подбор вариантов клиентам
запрос у застройщика
передача вариантов КС(КС уже согласовывает с клиентом)
Контроль оплаты юр. услуг
Контроль проведения сделки, сроки проведения
Решение сложных ситуаций
Работа с закрывающими документами
Акт выполненных работ, Счет на оплату
Поиск новых застройщиков и обьектов
Создание чата с застройщиком
в чате информация по брони клиента
Перебронирование квартиры с одного клиента на другого, с сохранением стоимости
Согласование сроков проведения сделок
Если сделка сорвалась
согласование возврата юр. услуг с застройщиком
ЦКП: Работа с застройщиком прошла без ошибок
Критерий выхода: работа с застройщиком произведена без ошибок
Контроль проведения сделок
Критерий входа: Сделка с клиентом
Цель: правильно проведенная сделка с клиентом
Процесс:
Своевременная отправка документов, по клинту документов застройщику
Задание для КС - на отправку документов застройщику на подготовку к сделке
ДОБАВИТЬ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ
Согласование сроков
когда, готовы выйти на сделку
в общем чате с застройщиком
Если застройщик просит доп документы, информацию пишет в чат, РО контролит отправку доков
Обратная связь от клиентов
информация от КС
подтема
Информация от клиентов
Отчет о проведенной сделке
Успешно завершена
Не успешно, завершена
Выясняем почему, и что можно с этим сделать
Отслеживание оплаты клиента
ЦКП:сделка проведена правильно
Критерий выхода: сделка с клиентом, правильно отработана
Контроль рекламных объявлений на юге
Критерий входа: рекламные объявления
Цель: рекламные объявление выставлены во время
Процесс:
Запрос текст объявления у кредитного специалиста
Запрос картинки объявления у КС
Выяснение как, часто подаются объявления
Контроль разработки сайта, как он выглядит, какие статьи как он наполнен
Просмотр объявлений на Авито
согласование текст объявление
согласование стоимости продаваемых квартир с руководством
Просмотр объявлений на Циан
ЦКП: Выставлены рекламные объявления
Критерий выхода: рекламные объявления работают
Отчестность
Критерий входа: полученная информация от КС
Цель: предоставленная отчетность владельцу
Процесс:
НАПИСАТЬ КАКАЯ
ЦКП: Отчетность владельцу предоставлена
Критерий выхода: владелец ознакомлен с отчетность от РО