
Empatía con el cliente: el lienzo o mapa de la empatía
El lienzo de la propuesta de valor

Mapa de marcas o posicionamiento
Ciclo de vida de los productos y tipos de clientes: innovadores, adoptadores tempranos, mayoría media y rezagados
Necesidades, motivaciones y deseos
Necesidades fisiológicas, seguridad, pertenencia y amor, estima y autorrealización
Roles de los clientes
Iniciador
Especificador
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario
Segmentación
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Conductas