HABILIDADES DIRECTIVAS DE BERTA MADRIGAL

Knapp (2007) señala que el término habilidad se define de la siguiente forma: "La palabra Habilidad se puede definir como la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de distendio de tiempo y economía y con el máximo de seguridad."

Desarrollar tareas específicas.

Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.

La habilidad humana influye en los demás personas a partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr determinados propósitos:Motivación.Inteligencia Emocional.Dirección y Supervisión.Delegación y Facultamiento.Estilos de Liderazgo.Manejo de Estrés y Calidad de Vida.Actitud ante el Cambio.

Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.

Este grupo de Habilidades sociales según el autor J. Nelly (2006) estas se dividen en 6 grupos los cuales son:Primeras Habilidades.Habilidades Sociales Avanzadas.Habilidades Relacionadas con los Sentimientos.Habilidades Alternativas a la Agresión.Habilidades para Hacer Frente al Estrés.Habilidades de Planificación.

Escuchar.Iniciar una conversación.Formular una pregunta.Mantener una conversación.Dar las Gracias.

Pedir ayuda.Participar.Dar instrucciones.Seguir instrucciones.Disculparse.

Conocer los propios sentimientos.Expresar los sentimientos.Comprender los sentimientos de los demás.Enfrentarse con el enfado del otro.Expresar afecto.

Pedir permiso.Compartir algo.Ayudar a los demás.Negociar.Emplear el autocontrol.

Formular una queja.Responder a una queja.Demostrar deportividad después del juego.Resolver la vergüenza.Arreglárselas cuando le dejan a un lado.

Tomar iniciativas.Discernir sobre la causa de un problema.Establecer un objetivo.Recoger información.Resolver los problemas según su importancia.

Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica.

Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.

Aplicación, empleo e implementación.

Autosuficiencia, flexibilidad y salud.

Aprender a pensar y generar conocimiento.

Entre algunas otras habilidades directivas que se destacan son: La Directiva, la de Liderazgo y las Empresariales.

Este tema refiere a las habilidades que incluyen la destreza para coordinar e interpretar las ideas , los conceptos y las prácticas.

Según Burt Nanas.

Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camina hacia él.

Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.

Es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.

Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizacional.

Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.

Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas. 

Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.

El directivo debe saber (conocimientos), saber hacer (capacidades y habilidades) y saber ser (cualidades). Con estos tres elementos el directivo será capaz de dar resultados.Peter Drucker (citado por Alexis Codina, 2004) señala: “Dirigir no es más que obtener resultados a través de otros (a los que dirigimos) o lograr que hagan las cosas que queremos que hagan”

Conocimientos.

Habilidades (Capacidades)

Cualidades.

Las instituciones y organizaciones deben formar personas para realizar interrelaciones de negociación, vinculación y gestión con otras culturas, formas de pensar y actuar.

Deben de desarrollar las siguientes habilidades:Aprender a vivir juntos, con otras culturas. Aprender a lo largo de la vida. Aprender a enfrentar situaciones imprevisibles. Aprender a vivir la vida.

El aprendizaje para:Conocer. Hacer. Vivir juntos. Aprender a ser. Aprender a emprender.

El impacto de la globalización implica flujo de tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras, y destaca sus diferencias.

 Es una respuesta a la globalización. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalización. Proceso educativo que integre en sus funciones sustantivas una dimensión global, internacional, intercultural en la cultura, misión, políticas y estrategias institucionales para el fortalecimiento de sus objetivos a través del mejoramiento de la educación.

Los directivos siempre debe de tener una perspectiva amplia y global, por lo cual este será holístico y visionario contará además con un amplio conocimiento de:Conciencia de la perspectiva cultural.Conciencia del estado del planeta.Conciencia del ambiente.Conciencia intercultural.Cocimiento de la dinámica global.Teorías y conceptos sobre el cambio global.Conciencia de las condiciones humanas en cada país.Conocimiento amplio de la política, geopolítica y geografía humana del país.

La comunicación no es la mera transmisión o información del mensaje, ni únicamente el significado compartido; debe incluir, como menciona Robbins (2004), tanto la transferencia como el entendimiento del significado.

Para Berelson y Steiner (1964) el significado de la palabra comunicación es: "El acto o proceso de transmisión de ideas, emociones, habilidades, etc., mediante símbolos, palabras, imágenes, cifras y gráficos, entre otros".

Para Axley (1996) se menciona que: "La  comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos (por conducto de uno o más medios de información) que produce una respuesta. Mediante la escucha activa, el receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor".

Para A. Martínez y Abraham Nosnik (1998) definen a la comunicación como: "Un proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta".

Para Robbins (2004) define la comunicación como: "La transferencia y comprensión del significado".

Para Verderber (1999) considera que la comunicación: "Es un proceso que incluye contexto, participantes, mensajes, canales, presencia o ausencia de ruido y realimentación".

La comunicación incluye una serie de pasos que van desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la recepción y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes factores.

Ambiente o lugar donde se da la comunicación. Incluye características del lugar donde se brinda la comunicación, clima, distancia entre los interlocutores, relaciones interpersonales de los participantes, así como antecedentes o información previa, sentimientos, actitud, creencias, valores y normas.

Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y recepto res de la comunicación.

Es lo que se comunica. Sus elementos son significado (ideas y sentimientos), símbolos (palabras, sonidos, acciones, dibujos, figuras u objetos), codificación, decodificación y forma.

Medios de transportación del mensaje a través de los sentidos. Mientras más canales se utilicen, existe más probabilidad de éxito en la comunicación.

Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso. Pueden ser internas, externas o semánticas.

Estímulos que favorecen la recepción del mensaje.

Es la respuesta al mensaje, e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.

Inicia el mensaje que se enviará.

Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica; debe tenerse en cuenta que existen condiciones que afectan la codificación del mensaje: la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.

Medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación.

Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente.

Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.

Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente.

En un grupo u organización existen cuatro funciones principales de la comunicación: expresión emocional, motivación, control e información.

La expresión emocional sirve para satisfacer nuestras necesidades, fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad, desarrollar y cumplir relaciones y obligaciones sociales, intercambiar información e influir en otros.

Esta permite la motivación del empleado al aclararle el nivel de desempeño que ha tenido dentro de la empresa. También le facilita la toma de decisiones dentro de su área laboral de competencia y el logro de los objetivos.

Es la que se da consigo mismo. Se logra mediante el auto conocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales.

Es entendida como el diálogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos. Implica la interrelación con nuestros semejantes y tiene como objetivo responder y escuchar adecuadamente, compartir información, mantener una comunicación eficaz, y ampliar y mejorar las relaciones.

Se fundamenta en la comunicación interpersonal y, por ende, en las habilidades de la misma. En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver problemas, tomar decisiones, influir, persuadir a los demás, lograr las metas del equipo de trabajo y las organizacionales y el fortalecimiento de los grupos.

Según Andrade (1996) "Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio". Se delimita de acuerdo con el diseño de la organización para identificar adecuadamente los canales de comunicación que permitan y faciliten una apropiada toma de decisiones y la puesta en práctica de las mismas.

En las organizaciones actuales la comunicación se robustece y mejora mediante tecnologías de cómputo, correo electrónico, correo de voz, enlaces de Internet, Intranet y Extranet, videoconferencias, juntas electrónicas y equipos virtuales, entre otros.

Este actual método que se utiliza en las organizaciones consiste en dejar un mensaje grabado, el cual no es interrumpido por los receptores, lo que permite centrarse en el motivo de la llamada, lo que coadyuva a que las personas desarrollen las capacidades de comunicación para que lo hagan en forma concisa, profesional y cortés.

Red global de computadoras conectadas que proporciona a los usuarios información, videos, documentos y una vasta gama de modalidades de comunicación.

Definida coloquialmente como la Internet privada de una organización, consiste en un sistema electrónico de comunicación protegida dentro de una organización que permite a ciertos individuos tener acceso a información interna de la organización.

Las videoconferencias o teleconferencias consisten en el uso de computadoras para que personas ubicadas en sitios distintos se vean, escuchen y hablen entre sí. Ello permite que individuos en ubicaciones diferentes celebren una junta sin necesidad de viajar.

Conjunto de personas separadas geográficamente que mediante el uso de la tecnología logra metas específicas.

Representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores, en donde cada uno expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el diálogo es la conducta asertiva.

Es una técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal.

Introdujo el término asertividad en la psicología durante la década de 1970. Él observó diferencias conductuales problemáticas en sus pacientes, las cuales agrupó en tres categorías: manipulativas, agresivas y evasivas. Para superar estos problemas creó un conjunto de técnicas basado en los principios de la asertividad.

Lo que hacemos sirve como base para formarnos el concepto de nosotros mismos. Entre más defendamos nuestros derechos y actuemos de modo que nos respetemos, mayor será nuestra autoestima. Así, asertividad es igual a autoestima.

También podemos decir que autoestima es igual a logro de objetivos. Para explicarlo diremos que nuestros objetivos deben ser acordes con nuestros recursos personales, garantizando cierta probabilidad de éxito, y que nuestras acciones deben ser perseverantes para llevarnos a conseguirlo. La consecución de una meta o la realización de un objetivo hará que aumente nuestra autoestima.

Desarrollar la expresión espontánea de los sentimientos. Enseñar conductas específicas. Considerar los sentimientos como una parte del individuo que debe integrarse a la personalidad. Tiene como fin unir pensamiento, acción y sentimiento. Esto significa que se debe ser capaz de comunicar a la otra persona lo que se siente en el momento mismo de una manera directa, honesta y apropiada.

La persona asertiva se siente libre para manifestarse mediante palabras y actos; revela quién es, qué siente, piensa y quiere. Puede comunicarse con personas de todos los niveles amigos, extraños y familiares, y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.Tiene una orientación activa en la vida; va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva, que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que las cosas sucedan.Actúa de un modo que juzga respetable y responsable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, siempre intenta conseguir lo que quiere, de modo que ya sea que gane, pierda o empate, conserva su respeto propio.

Esta técnica consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para después elegir una conducta a seguir. Básicamente se maneja en tres fases y con tres frases: Tu derecho es.... Mi derecho es.... Así pues....

En este caso se crea un argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos con respecto a algo. Los pasos a seguir son:Describir la conducta no deseada. Expresar la conducta que nos provoca. Enunciar la conducta deseada: “quiero que”, “te pido que”.Comentar las consecuencias negativas de no cambiar el modo de conducirse.

Es la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez. Esto per mite poner en claro tanto nuestros sentimientos como la forma de expresarlos, ignorando las trampas verbales manipulativas y la lógica irrelevante, sin apartarnos del punto en que deseamos insistir. 

Enseña a aceptar las críticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que por ello desertemos de nuestro derecho de ser nosotros mismos. Esta técnica nos permite recibir las críticas sin sentirnos airados ni adoptar actitudes ansiosas, violentas o defensivas, sin ceder ante los que nos reprochan para manipularnos.

Esta técnica enseña a aceptar los errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas. Permite hacernos sentir bien aun al reconocer los aspectos negativos del comportamiento o de la personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o ansiosas ni negar un error real.

 Aserción positiva. Interrogación confrontativa. Compromiso viable. Autorrevelación. Información gratuita. Transmisión bilateral. Recepción activa.

La comunicación no verbal implica comportamientos corporales y cualidades vocales que acompañan al mensaje verbal y que son interpretadas como si fueran intencionales a pesar de que se realicen de manera inconsciente o sin intención.

Cuando las indicaciones verbales de alguna ubicación van acompañadas de ademanes que las señalan.

Como en el caso de la persona que dice “¿Cómo? ¿Nervioso yo?”, mientras se mueve con inquietud y transpira con ansiedad antes de someterse a una prueba.

De las señales no verbales por verbales.

De la señal verbal con un refuerzo no verbal.

Si usted usa anteojos, es conveniente que los cristales sean antirreflejantes, para que no se impida el contacto visual, lo que puede generarles incertidumbre y desconfianza a las personas con las que se comunica. Al término de su conversación, mire a su interlocutor a los ojos y despídase con un suave apretón de manos que no pase de cinco segundos. Esto le hará sentir su interés y cooperación profesional.

Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento; además, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.

Tener habilidad para hablar en público es una forma de poder, ya que para una toma de decisiones adecuada es necesario que una información compleja sea transmitida de manera entendible para los miembros de la audiencia.

Para ello necesita un plan de trabajo en el que defina el tema y el objetivo, la investigación del tema, la organización del discurso y de la información que desea transmitir. Mediante una buena preparación un orador puede hablar con confianza, concentrado en lo que va a decir más que en sí mismo.

Esto debe hacerlo sólo como un refuerzo a su discurso. Estos apoyos incluyen objetos, diagramas, modelos, proyecciones, representaciones pictóricas, pizarrón, gráficas y aspectos personales como su vestimenta, sonrisa y postura.

Hable para que los demás lo entiendan; pronuncie bien las palabras. Enriquezca su vocabulario utilizando el diccionario y leyendo.

Variar la velocidad, el tono y el volumen de su exposición mantendrá o aumentará el interés de su público. Hable para que los demás lo escuchen y haga pausas sólo cuando sea necesario.

Evite una total relajación o total tensión. Puede moverse caminando de un lado hacia otro, pero siempre atento a lo que dice, no en lo que hace.

La creatividad es entendida como un proceso de descubrimiento o producción de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conocido y descubrirlo en donde el resto de las personas no lo ven.

Mauro Rodríguez (1995) la define como "La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas".

Robbins (2004) "La creatividad como la habilidad de combinar ideas en una forma única o hacer asociaciones inusuales entre las ideas. Esto permite ver los problemas de diferente forma y, en consecuencia, identificar todas las alternativas viables".

Vigotsky (1994) afirma que "La creatividad es una de las dos actividades básicas del hombre (una es la reproductiva, es decir, repetir y reproducir las ideas ya formadas con anterioridad, y la otra es la creadora), y se manifiesta en cualquier actividad en la que el hombre crea algo nuevo, ya sea un producto u objeto externo a él, o determinada forma de organización del pensamiento o de los sentimientos".

Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto entre el individuo y su medio, la percepción de algo que la persona imagina o quisiera que fuera diferente de lo que es.

Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema. Hay que partir del conocimiento de lo que ya existe, incluyendo todos los factores que lo causan. Esto resulta de la observación sistemática, minuciosa y precisa; exige también la correcta evaluación de situaciones, circunstancias y dinamismos, de la in fluencia genuina por experimentar y la interpretación objetiva.

Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razón crítica y se permita el trabajo libre del inconsciente.

Por lo general la etapa de incubación termina con un insight o una serie de insights, es decir, se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a la luz.

Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida; de no ser acertada, hay que regresar a la incubación. Es un ir y venir de las ideas a los hechos y de los hechos a las ideas.

Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive en la sociedad independientemente de su creador.

Originalidad.Fluidez verbal.Inteligencia relativamente alta.

Usa metáforas al pensar.Toma decisiones flexibles.Usa categorías amplias.Hace juicios independientes.Utiliza imágenes mentales.

Desafía las suposiciones, pregunta por qué.Busca la novedad y las brechas en el conocimiento.Extrae ideas nuevas del conocimiento existente.Prefiere la comunicación no verbal.Disfruta la visualización.

Está dispuesta a tomar riesgos intelectuales.Persistencia en la solución de problemas.Es curiosa e inquisitiva.Está abierta a experiencias nuevas.Se embebe en tareas interesantes.

Los estereotipos.La rutina.La resignación pasiva.El miedo a lo desconocido, que se traduce en resistencias al riesgo.El miedo a la frustración y a cometer errores.

La observación constante cuando las personas están trabajando disminuye el impulso creativo y los deseos de arriesgarse.

Conlleva a la disminución del placer intrínseco de la actividad creativa.

Poner a los trabajadores en una situación desesperada de ganar o perder impide el progreso de su propio ritmo creativo.

El Exceso de control.Establecimiento de expectativas exageradas para el desempeño.Limitar el tiempo.Establecer metas numéricas.Ausencia de identificación con la organización.Falta de reconocimiento.Ausencia de verdaderos equipos de trabajo.Autoritarismo.

Redunda en que los empleados asuman mayor responsabilidad y estén mejor informados.

Que el trabajador haga preguntas y opine.

Que exista congruencia en el decir y el actuar del directivo; que no se engañe al trabajador aparentando que se le escucha.

Que permita el desarrollo individual, profesional y social.

Crear un Ambiente físico estimulante.Fortalecer los equipos de trabajo.Ser humilde y acercarse al trabajador.Dar libertad a los empleados de jugar y correr riesgos.Tomar decisiones valorando la intuición.Buscar la armonía de los principios rectores del cerebro.

Buzan, Dottino e Israel (1999) mencionan que: " A pesar de la sorprendente complejidad del cerebro, sus respuestas están regidas únicamente por siete principios, y que cuando éstos trabajan en armonía generan la creatividad e innovación de forma natural. Estos principios son:

Una idea genera otra idea, y otra idea genera otra idea, y así sucesivamente, ya que el cerebro combina y conecta el conocimiento existente con ideas nuevas para crear nuevas pautas de pensamiento.

Tipificar adecuadamente los objetivos que se persiguen con claridad, precisión y coherencia. Además, conviene ponerlos por escrito.

Aprende de personas capaces o de otros modelos.

Por tal motivo es conveniente hacer las preguntas adecuadas que propicien la búsqueda de la verdad en los trabajadores, así como no dar la información completa con el propósito de desarrollar la capacidad creativa de los trabajadores.

Para fortalecerse, el cerebro necesita ejercitarse a través del conocimiento, con información nueva, ejercicios mentales difíciles y que representen un reto. Uno puede aprender lo que uno quiera.

Para el cerebro la verdad significa supervivencia, por ello investiga y busca la verdad. Al hablar con la verdad a los trabajadores se mantiene su confianza.

Con la utilización de sus capacidades, seguirá esforzándose por con seguir el éxito independientemente de las probabilidades de lograrlo. Es esencial centrar la atención en un objetivo definido y no en los obstáculos.

Stoner (2007) Menciona " La dirección como un elemento del proceso administrativo, pero hace énfasis en que se trata de que algo se lleve a cabo. Intenta dirigir, no  ejecutar. La dirección, al pretender que otros ejecuten, requiere habilidades y capacidades para desempeñar este puesto. Stoner menciona que la dirección tiene su hacer propio".

Burt K. Scanlan (2007) afirma que " La dirección consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas de la organización".

Leonard J. Kazmier (2007) menciona que "La dirección es la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar las metas de la organización".

Robert B. Buchele (2007) comenta que "La dirección comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación)".

Joel J. Lerner y H. A. Baker (2007) Consideran que "La Dirección  consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión".

José Manuel (2007) define a la dirección como "Un proceso de influencia consciente, sistemática y estable de los órganos de la dirección sobre los colectivos humanos"

Todos los componentes de la dirección tiene características en común como son: el elemento humano, la supervisión de esfuerzos y la cooperación del esfuerzo de los subordinados, entre otros.Por lo cual del análisis de las definiciones de dirección podemos decir que para que está exista se requieren dos aspectos importantes.

El DirectivoMisión y VisiónMetasEquipo de Personas.

LiderazgoSaber guiarMotivaciónInfluencia InterpersonalCoordinación

La administración es la ciencia mediante la cual se logran los propósitos y objetivos por conducto del esfuerzo humano coordinado. La forma con la cual se lleva a cabo la administración es el proceso administrativo.

Al ser la dirección una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo, se requieren ciertas habilidades para realizarla con éxito y de manera eficaz.

Davis Keith y Newstrom W. John (199) afirman que " Todo directivo debe tener una amplia habilidad de conceptualización que le permita pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones, como lo exigen, por ejemplo, los planes a largo plazo."

Gordon Judith R. (1997) menciona que la habilidad para tomar decisiones es " La destreza básica para seguir los pasos del proceso de toma de decisiones racional, incluyendo el análisis de la situación y la definición de objetivos, así como la producción, evaluación y selección de alternativas. Ésta es una habilidad elemental del directivo."

Tanto el líder como el administrador desarrollan sus habilidades directivas conforme avanza su formación o vida profesional, pero estas habilidades son diferentes entre uno y otro, por lo cual se hace una distinción entre el alcance del administrador y el del líder.

Liderazgo es un concepto más amplio que administración. La administración es una clase de liderazgo regida por la consecuencia de las metas organizacionales. El administrador trabaja para alcanzar metas y el líder alcanza metas mediante sus habilidades interpersonales y la forma en que motiva a su equipo de trabajo. En resumen hay liderazgo cada vez que alguien guía e influye en la conducta de un grupo o individuo, cualquiera que sea la razón.

Para desarrollar características de un directivo se debe contar con las siguientes habilidades y particularidades:Ser buen comunicador.Estar orientado a la realidad y a la acción.Ser flexible, adaptable, capaz de salir de esquemas mentales rígidos.Ser positivo, seguro, independiente, capaz de analizar en forma objetiva los hechos.Ser buen colaborador: institucional más que individualista, habituado a pensar en términos de “nosotros”.Ser ambicioso: estimulado por una alta necesidad de logro.Ser animoso y valiente: dispuesto a tomar decisiones, afrontar riesgos, echarse la culpa y afrontar las consecuencias. Ser intuitivo y comprensivo: capaz de captar los diversos fenómenos emocionales de los individuos.

Administra.Mantiene.Manda.Acepta la realidad.Se enfoca en sistemas y estructuras.Control.Cómo y Cuándo.Hace las cosas bien.Da la Hora.Se apega a procedimientos.

Innova.Crea.Desarrolla.Convence.Investiga la realidad.Se enfoca en la gente.Confianza.Qué y Por qué.Hace las cosas correctas.

En el ámbito organizacional hay diferentes puestos donde se desarrolla la función de dirección. Esto sucede también en la función lógica operativa de llevar a cabo la administración.

Determina todo lo que debe dirigirse.Es quien idea la empresa.Delega los puestos necesarios para alcanzar los resultados deseados.Establece los requisitos.Genera dinero conduciendo al equipo hacia las oportunidades para acumular riqueza.Debe mantener su vista en el objetivo real, pero sin dejar de mantenerse actualizado sobre lo que está sucediendo allá afuera.Comprende la necesidad de cada uno de los componentes del proyecto y delega.Oye todo, ve todo y siente todo.

Según Mike Morrison (2007)," Las habilidades y competencias de los altos ejecutivos se centran en valores tales como compromiso y respeto, y no en comportamientos específicos en esas categorías".

Se encargan de esa dirección. Determina lo que debe hacerse.Aprende cómo elaborar presupuestos, obtener las aprobaciones correspondientes y medir el avance del trabajo.Se encarga de que los requisitos se cumplan.Administra los recursos.Planea y organiza con relación a la meta.Administra a través de un enfoque de sistemas.Informa y da elementos para la toma de decisiones.

Requiere de talento para anticipar, conceptualizar y visualizar patrones complejos de relaciones que son vistos como importantes para sucesos presentes y futuros.Requiere de talento para percibir intuitivamente el complejo patrón de eventos y condiciones que afectan el negocio (pasado, presente y futuro).Se preocupa en descubrir las correctas identidades de negocios estratégicos y las direcciones estratégicas correctas.Se preocupa en construir confianza e inspirarla a otros vendiendo ideas emocionales y obteniendo compromisos para actuar.Involucra métodos de trabajo con un patrón de reconocimiento intuitivo, subjetivo y creativo.Tiende a manejarse con aspectos más amplios y resultados de acción a largo plazo.

Requiere de talento para alcanzar resultados de operaciones específicas por medio de la organización.Requiere talento para diseñar, instalar y manejar sistemas de operaciones.Se preocupa en encontrar cómo hacer y lograr que las cosas se hagan bien.Se preocupa en construir confianza e inspirarla a otros vendiendo ideas racionales, métodos y procedimientos, y obteniendo compromiso para acciones específicas.Involucra métodos analíticos de trabajo racional, objetivos innovadores y secuenciales. Tiende a manejar con aspectos más estrechos y resultados a más corto plazo.

Todo directivo, líder o empresario define su misión y determina su visión; sin estos dos elementos no tiene definido hacia dónde va o cuál es su camino.

Misión es la razón de ser del negocio o empresa.

Según Stephen Covey menciona que, "Uno de los modos más efectivos de encarar la tarea de redactar un enunciado de misión personal consiste en aprovechar los momentos en que uno se encuentra completamente solo, alejado de teléfonos, amigos, vecinos e incluso de la familia. Por lo tanto, al preguntar cuál es la razón de ser mía y de la empresa se podrá construir la misión y, por consiguiente, la visión.

La visión determina hacia dónde va la empresa.

Luis Villoro (2000) dice que "La visión es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más elevados".

Es responsabilidad del directivo hacer partícipe al grupo de la visión de la empresa o institución. Significa compartir la responsabilidad de hacerlo, sentir el orgullo de pertenencia y brindarles cierta autonomía que le dé un nuevo impulso al proyecto.

Los líderes, administradores y ejecutivos tienen valores éticos y morales. Los valores son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social. Estos valores se reflejan y transmiten en forma directa o indirecta cuando se ejerce un puesto directivo.

Tanto la dirección como el liderazgo descansan en diferentes pilares; en su mayoría, son habilidades que el directivo y el líder tienen que desarrollar.

Comunicación.Delegación.Venta.Discurso.Participación.Compromiso.

Poder.Política.Autoridad.Maquiavelismo.Inteligencia Emocional.

La administración es un proceso muy particular que consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados.

En seis características:

Todos, pobres y ricos, tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo.

No podemos recortar o ampliar el tiempo. El día tiene 24 horas.

Para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo.

El tiempo no se puede reponer.

El tiempo transcurre, suceda lo que suceda.

El tiempo no tiene precio.

Uno de los elementos que tradicionalmente equilibra el balance entre trabajo, estudio y familia es el factor tiempo. Este elemento hace que nuestra vida se divida en un sistema de ejes, con cuatro tipos de relaciones:

El cuadrante I representa lo que es urgente; se atiende a un cliente furioso, nos encontramos en una fecha tope, reparamos una máquina arruinada, nos sometemos a cirugía cardiaca o ayudamos a un niño que llora por haberse lastimado.

El cuadrante III Incluye las cosas que son urgentes pero no importantes. Es el cuadrante del engaño. El ruido de la urgencia crea una importancia ficticia. Sin embargo, las actividades reales, cuando son importantes, sólo son para el prójimo.

El cuadrante II incluye actividades que son importantes pero no urgentes. Es el cuadrante de la calidad, en el que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás, ampliamos nuestra mente e incrementamos nuestras habilidades mediante la lectura y el continuo desarrollo profesional.

El cuadrante IV incluye las actividades que no son urgentes ni importantes. Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. Por supuesto, no debemos permanecer allí todo el tiempo.

Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal. Capacidad para crear integridad.

Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?

Permite realizar elecciones para trascender los antecedentes, el guión y las circunstancias.

Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa.

Es la prueba del carácter y las facultades. Algunos de los factores que influyen en el momento de elegir son:

Los valores operacionales.Nuestro guión. Nuestro conocimiento. Nuestra conciencia.Nuestras necesidades fundamentales.Nuestros deseos.

Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración del tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida. Habitualmente el rasgo central de estos sistemas es la organización en cuatro ámbitos:

Ordenar todo, desde el espacio de la oficina hasta el espacio de la cocina.

Establecer el orden y la secuencia de los asuntos pendientes.

Especificar lo que usted puede hacer y lo que los demás pue den hacer, delegar, crear sistemas de seguimiento para mantenerse al tanto de lo que está sucediendo.

 Analiza el proceso y flujo de sus funciones (¿Cuál primero y por qué?).

Ventajas: La organización ahorra tiempo y puede alcanzar una mayor eficiencia. Se economiza esfuerzo. La organización aporta claridad mental y orden.Desventajas: El peligro consiste en que la organización se convierte a menudo en un fin en sí misma en lugar de ser un medio al servicio de fines importantes.

Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad (como hacer cálculos o manejar un procesador de palabras). Para desempeñarnos con efectividad en el mundo actual tenemos que dominar ciertas habilidades básicas, por ejemplo:

Ventajas: Se logran algunas mejoras, sobre todo en lo que se refiere a las habilidades laborales valoradas por la empresa.Desventajas: Como primer problema debemos mencionar la profundidad y la calidad de la capacitación. ¿Qué paradigmas fundamentales se enseñan? ¿Están relacionados con los principios correctos? ¿Difunden supuestos inexactos sobre la naturaleza de la vida y la efectividad?

Impone orden y secuencia al logro.

La prioridad depende a menudo de la urgencia, de las circunstancias o de otras personas. No considera una respuesta segura ante el surgimiento espontáneo de auténticas prioridades de orden superior.

Desarrolla habilidades que facilitan el cumplimiento de los objetivos. Mejora el desempeño.

Crea la ilusión de que la efectividad depende de la habilidad. No hay uniformidad en la enseñanza, en lo que respecta a su calidad y a su orientación hacia el norte verdadero. Por lo general se concentra sólo en las habilidades que se consideran valiosas para la empresa.

Ayuda a identificar la naturaleza y el origen de los hábitos disfuncionales relativos a la administración del tiempo.

No ofrece una solución unificada. Es incompleto: la autoconciencia por sí sola no crea calidad de vida. Se centra en un aspecto muy limitado. Se centra en el pasado y no en el futuro.

Administrativamente, se le llama enemigos del tiempo a todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación de éste.

Interrupciones del teléfono.Interrupciones por visitas inesperadas.Mobiliario incómodo.Incapacidad de los subalternos.Exceso de reuniones.Trámites excesivos (burocracia).

No saber decir no.Querer acaparar actividades por no saber delegarlas.Subestimar las propias capacidades.Indisciplina en el cumplimiento de los propios planes.Confusión y desorden en la propia oficina.Inconstancia, hábito de dejar tareas inconclusas.

Los ladrones del tiempo son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo.

Falta de motivación y disciplina del directivo y de su equipo.Abarcar mucho y apretar poco (empeño en hacer demasiadas cosas al mismo tiempo). No saber decir no. Apoyo secretarial ineficiente.

El autor Mauro Rodríguez (1999) describe varios mitos que: "El directivo maneja para justificar la falta de administración del tiempo, mitos que se convierten en ladrones del tiempo del directivo".

El ejecutivo más lleno de trabajo es el más eficiente. Se repite la ironía del caminante que, al perder la ruta, redobla el paso y se agita más, para no llegar a ninguna parte.

Cuanto más alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la delegación, y se pretende hacer las cosas uno mismo para estar en todo: invadiendo puestos, aplastando personalidades y matando motivaciones.

Hay que aplazar las decisiones hasta haber recopilado todos los datos. Lo que sucede es que no se decide a tiempo, o no se decide.

Los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. Se centra el interés en trabajar más en vez de trabajar mejor.

El Mito de la Solución de Problemas.El Mito de la Simplificación.El Mito del tiempo Enemigo.El Mito de la Puerta Abierta.

La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo.

Es capaz de organizar a otros para el mejor aprovechamiento de sus aportaciones.

No toma una y otra vez los problemas y los asuntos. Los atiende una sola vez, sin desperdiciar el tiempo y demás recursos.

Busca e imagina nuevas rutas y nuevos métodos, pero prevé los requerimientos de tiempo.

Capta las necesidades y las reacciones de su personal y todos los seres humanos de su entorno.

Persona Intuitiva.Persona Flexible.Cree en la Gente.Persona Considerada.Persona Autocrítica.

Se citan algunos consejos para organizar las reuniones y que no sean una pérdida de tiempo, sino reuniones productivas.

El propósito de la reunión, fecha, hora, lugar, lista de participantes y material que deben llevar (si es oportuno).Los temas que se cubrirán, con la cantidad de tiempo asignado a cada tema.Cómo se cubrirá cada tema, discusión, intercambio de ideas, o presentación.Resultado esperado, aquellos temas en los que debe lograrse algo específico.

Invite únicamente a los que pueden tomar decisión sobre el tema, ya sea en forma técnica o apoyo directivo.Aborde primero temas rutinarios y directos que supongan decisiones fáciles.Agende los temas controvertidos al final y con tiempo específico para su discusión.Inicie a tiempo la reunión.