Variables, dimensiones e indicadores.
Etapas de una variable
Definición nominal
Definición real de la variable
Definición operacional de la variable
Niveles de medición de una variable
Medición nominal
Medición ordinal
Medición por intervalos
Medición por razón
Variables
Cuantitativas
Discretas
Continuas
Cualitativas
Dicotómicas
Policotómicas
Ejemplo
Dimensiones e indicadores
Calidad de servicio en recepción
Atención 24hrs.
Responsabilidad
Dominio de varios idiomas
Calidad de servicio en habitaciones
Limpieza
Equipamiento básico
Tiempo de respuesta a solicitudes
Calidad de servicio en restaurantes
Trato cortés
Rapidez del servicio
Calidad de comida