Accueillir & Renseigner

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Module qualifiant.

Évaluation sur un appel téléphonique reprenant l'ensemble des techniques abordées lors du module.

Gestion du temps

Outils et techniques de gestion du temps

La gestion des priorités

La gestion du temps pourquoi?

Accueil en face à face

SFC et communication non verbale

Gestion du stress

Outils et techniques de gestion du stress

Analyse de vos situations de stress

Le stress c'est quoi?

Accueil téléphonique

La gestion des comportements spécifiques

Le transfert d'appel et la prise de message

Le filtre

Analyse de la demande et renseignement

Salutation et présentation professionnelle