ENDOMARKETING
CONCEPTO
Endo
Dentro
En el inerior
Marketing interno
IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA
Rendimiento laboral
Mejor Disposicion
Disminucion de gastos
Mejores Resultados
Reconocimiento
Empeados motivados
Mayor Productividad
Lealtad
Compromiso
Clima laboral agradable
OBJETIVOS
Atraer personal
altamente calificad
Disminuir la rotacion
de personal
PUBLICO AL QUE VA DIRIGIDO
Empleados
Trabajadores
Colaboradores
ACTIVIDADES
Comunicacion acertiva
Entrenamientos
Participacion de la familia
Capacaitaciones
Intercambio de
experiencias
Valoracion de
desempeño
Encuestas
Bonificaciones
Sugerencias
Actividades de
integracion
Plan Carrera
MODELOS DE ENDOMARKETING
Leonard Berry
(1981)
Christian Grönroos
(1985)
Ismael Quintanilla
(1991)
Rafiq y Ahmed
(1995)
Lings
(1999)
Tansuhaj, Randall y McCullough
(1988)
Bansan, Mendelson y Sharma
(2001)
Frederick Reichheld
(2002)
Ahmed, Rafiq y Saad
(2003)
Lings y Greenley
(2005)
Maria Cristina Bohnemberger
(2006)
Spiros Gounaris
(2008)
Tortosa, Moliner y Sánchez
(2009)
Jose Ruiz De Alba
(2010)
Empleados
Mejorar percepciones
Implicar
Entusiasmo
Credibilidad
Satisfaccion
Motivacion
Fidelizacion
Pasion
Lazos emocionales
con la empresa
CLIENTE INTERNO
1) Luchar por los talentos.
2) Ofrecer un visión.
3) Preparar a las personas para el
desempeño.
4) Trabajar en equipo.
5) Libertad para el trabajo.
6) Medida y reconocimiento.
7) Conocer a la organización.
3 factores
Marketing externo
Marketing interno
Marketing interactivo
Clientes
Buenos empleados
Empresa
Clientes internos
Clientes externos
Comunicacion entre
3 variables
Estrategicas
Operativas
Instrumentales
Elemento motivacional
Satisfaccion cliente interno
Satisfaccion cliente externo
5 principios
Evaluacion y resultados
Evaluacion de desempeño
Comunicacion entre si
Provedor y cliente interno
Mutua colaboracion
1) Reclutamiento
2) Motivación
3) Comunicación
4) Retención
Lealtad del cliente externo
- Compromiso Interno
- Satisfacción Laboral
- Confianza en la Alta
Dirección
1) Seguridad en el empleo
2) Formación
3) Reconocimiento
4) Información compartida
5) Delegación (Empowerment)
6) Reducción de la discrepancia de
status
- Fidelidad del Cliente
- Lealtad del Empleado
- Fidelidad del Inversionista
1) Apoyo brindado por la alta dirección
- Empowerment
- Reconocimiento
- Ambiente físico
- Aspectos de liderazgo
2) Proceso de negocio
3) Coordinación interfuncional
- Incentivos
- Selección
- Promoción
- Cambio
- Comunicación interna
- Coordinación interfuncional
- Desarrollo personal.
1) Formal y escrita
2) Formal cara a cara
3) Informal cara a cara
a) Filosofía de la organización
b) Coordinación del proceso
c) Actividades de implantación del
Marketing Interno
d) Acciones aplicadas.
1) Generación de inteligencia del
mercado interno
2) Comunicación interna
3) Respuesta a la inteligencia
Marketing interno
Satisfaccion cliente externo
Calidad de servicio
Calidad de la interacción con el
personal
Calidad del lugar de
prestación del servicio
Calidad de los
resultados