Gestión de Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

ACCIONES Y HERRAMIENTAS

OBJETIVO

EVITAR POSIBLES ERRORES

DESVIACIONES

EVITAR ERRORES

ANTES QUE OCURRAN

calidad

capacidad

1

Perspectiva interna

EFICIENCIA

2

OFRECER PRODUCTOS

1

PRESTAR ATENCIÓN

2

RESPETO AL CLIENTE

ELEMENTOS

CAPITAL HUMANO

2

RECURSOS TÉCNICOS

2

OBJETIVOS CLAROS

2

INCREMENTAR EL ENFOQUE

CLIENTE

2

COMUNICACIÓN INTERNA

2

SISTEMA DE CONTROL

EVALUACIÓN CONTINUA

PROCESOS DE MEJORA

GESTIÓN DE CALIDAD

MEJORAR PROCESOS

HERRAMIENTA

PLANIFICAR

COORDINAR

EJECUTAR ACCIONES

ACCIONES DE LA EMPRESA

MEJORAR LA EMPRESA

PERSPECTIVA EXTERNA

EFICACIA

2

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

2

SUPERAR LA COMPETENCIA

2

CAMBIOS TECNOLÓGICOS

2

CAMBIOS PREFERENCIAS

2

PERSPECTIVA GLOBAL

EFICIENCIA

EFICACIA

SATISFACER NECESIDADES

GRUPOS DIFERENTES

CLIENTES

Referencias

Alonzo de Molina : https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/por-que-implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad-en-tu-empresa/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20sistema%20de,puedan%20requerir%20mejoras%20de%20calidad.&text=Mejora%20el%20control%20de%20procesos,Aumenta%20la%20cuota%20de%20mercado.

Esneca business school:https://www.esneca.com/blog/para-que-gestion-calidad/

1

ISO 9001 : https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-conceptos-basicos-gestion-de-calidad/

Alejandra Jansen

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