ISO 9000 Sistema de Gestión de la calidad . Fundamentos y Vocabulario.
ISO 9001 Requisitos.
ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización . Enfoque de Gestión de la Calidad.
CARACTERISTICAS
Enfoque basado en procesos.
Una nueva redacción para hacer la Norma más genérica y más fácilmente aplicable en las industrias de servicios
Análisis de riesgos y acciones preventivas.
Información documentada.
Debe: Requisitos de Obligado Cumplimiento.
Podrá o debería: Se usa para sugerir una acción
Ciclo PHVA
Organización
Parte Interesada
Requisitos
Objetivos
Riesgo
Objetivos de Campo de aplicación
Referencia Normativas
Términos y Definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operacional
Evaluación del desempeño
Mejoras
Gestión: Actividad para dirigir y controlar una Organización.
Sistema : Conjunto de elementos relacionados
Planificación de la Calidad: Objetivos de la calidad y recursos para cumplirlos.
Control de la Calidad: Cumplimiento a los requisitos de calidad.
Aseguramiento de la Calidad: Proporcionar confianza a los requisitos de Calidad.
Mejora de la Calidad: Aumentar capacidad de Cumplir los Requisitos.
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque de Procesos
Mejora Continua
Toma de decisión basada en la Evidencia
Gestión de las Relaciones