TIPOS DE CLIENTES
Clientes Potenciales
Visualizados como posibles clientes a futuro
3 TIPOS
Según su posible frecuencia de compra
según su volumen de compras
Según su grado de influencia
Clientes Actuales
5 tipos
Activos o inactivos
De compra frecuente, promedio u ocasional
De alto, promedio y bajo volumen de compra
Complacidos, satisfechos o insatisfechos
Influyentes
Determinan la participación en el mercado
son la fuente de ingresos de la empresa
Pueden ser
personas
Empresas
Organizaciones
Factores Condicionantes
La decisión de un individuo de adquirir o no un producto
Consumidor:
Necesidades y problemas
Experiencias anteriores
Datos o información
Farmacia:
Localización
Accesibiladad
Imagen exterior
Imagen interior
Merchandising
Productos y servicios
Beneficios y utilidades
Presentación
Precio
Calidad
Publicidad
Personal o Vendedor
Conocimientos de productos y servicios
Credibilidad
Conocimiento y Manejo de técnicas de comunicación y venta
Consumidor: Comprador del producto
Cliente: persona que constantemente compra en la misma empresa
Usuario: Persona que habitualmente emplea el producto que compro
Características del Cliente
Instrumentos de valoración
Atención y servicio personalizado
Características del cliente