PONTO FORTE
PONTO FRACO
OPORTUNIDADE
AMEAÇA
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Aumento da Lucratividade
Redução de Custo
Estratégia de Preço
Identificação de Clientes
Aquisição de Clientes
Satisfação dos Clientes
Processo de Inovação
Processo de Operação
Processo de Serviço Pós-venda
Capacidade dos Funcionários
Capacidade do Sistema de Informação
Motivação
o que é crítico para o sucesso da organização de acordo com a estratégia e deve ser alcançado
forma de acompanhar o sucesso do alcance do objeto, devendo ser medido e acompanhado para sinalizar possíveis desvios de rota
o nível de desempenho esperado, que, ao ser comparada com o indicador, mostra o que e quanto precisa ser melhorado
Procurar meios de como chegar no seu Objetivo