Investigación del Usuario en la Fase de Identificación del Problema (Metodología del Doble Diamante)
Técnicas de Investigación del Usuario
Entrevistas
Características
Comunicación directa para entender necesidades
Preguntas abiertas para obtener información detallada
Pasos
Definir objetivos
Seleccionar participantes
Diseñar guía de preguntas
Realizar entrevistas en un entorno cómodo
Analizar respuestas
Ejemplo
Entrevistar a usuarios de una app para conocer sus expectativas
Ventajas
Información profunda sobre motivaciones
Exploración de temas emergentes
Desventajas
Consume tiempo y recursos
Posible sesgo del entrevistador
Encuestas
Características
Recolección de datos cuantitativos a gran escala
Preguntas cerradas para cuantificación
Pasos
Definir objetivos
Diseñar cuestionario conciso
Seleccionar muestra representativa
Distribuir encuesta y motivar participación
Analizar datos estadísticamente
Ejemplo
Encuesta en línea sobre satisfacción del cliente
Ventajas
Alcance amplio y representatividad
Cuantificación y comparación de resultados
Desventajas
Respuestas superficiales
Tasa de respuesta baja
Grupos Focales
Características
Discusiones grupales sobre un tema específico
Interacción para generar ideas
Pasos
Definir objetivo
Reclutar participantes
Preparar guion de discusión
Moderar sesión sin influir indebidamente
Registrar y analizar discusiones
Ejemplo
Evaluar funcionalidades de un producto antes de su lanzamiento
Ventajas
Generación de ideas innovadoras
Identificación de patrones comunes
Desventajas
Dominancia de algunos participantes
Influencia de presión social