MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Creación
Diferenciador de
mercado
Valor
Estrategias
Dirigidas a
Producto
El cual es
Intangible
Heterogéneo
Perecedero
Indivisible
Distribución
Promoción
Personas
Divididas en
Personal de
contacto
Clientes
Procesos
Productividad
Precio
Servicio de Spa
Usuarios
Se incluyen
Recurrentes
Sesiones programadas
Alto contacto
Mayor interacción
con
Empresa
Prestador de
servicio
Elementos tangibles
Racionales
Comprometidos
Concretos
Expresa necesidades
Distribución
Canal directo
Entre
Empresa
Usuario
Establecimiento
físico
Es necesario
Contacto directo
Presencia física
del cliente
Local
Contextualización
Producto básico
Cuidado personal
Principalmente
Piel
Cuerpo
Servicios
complementarios
Tales como
Aromatización
Productos de
calidad
Instalaciones
cómodas
Rapidez
Personalización
Servicio
Interacción directa
Entre
Prestador de
servicio
Cliente físico
Involucramiento
medio
Duración
20 min y 120 min
École Garcon. (2009). Manual del instructor. Marketing de servicios. https://www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2009_2/apuntes/098.pdf
Lovelock,C. & Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios No. Ed 7. Pearson.
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