Активное слушание
Ведение эффективного диалога
Психология в общении
Применение техник активного слушания
Применение различных вопросов
Проводит различия между типами вопросов, которые применимы в активном слушании (открытые вопросы, закрытые вопросы, гипотетические вопросы) при подготовке плана диалога
Различает и приводит примеры вопросов, неприменимых в активном слушании (оценивающие, наводящие, альтернативные, множественные) при анализе общения
Перечисляет эффективные вопросы для активного слушания (о сути явления, о прошлом, о желаемом будущем, об отношении к ситуации или персоне) при подготовке к диалогу
Знает последовательность успешных вопросов для активного слушания (вскрывающий вопрос и уточняющие вопросы) при выяснении потребностей собеседника
Применяет "золотые вопросы" активного слушания в процессе диалога
Умение задавать вопросы и выявлять потребности
Управление эмоциями и стрессом. Эмоциональный интеллект
Умение объяснять сложные вещи простым языком
Умение вести переговоры
Гарвардский метод переговоров. Переговоры без поражения
Подготовка к переговорам
Этапы переговоров
Использование баланса
Анализ переговоров
Фиксация договоренностей
Виды и принципы переговоров
Гарвардский метод
Аргументация
Взаимодействие с людьми на переговорах
Оценка себя
Манипуляции и переговоры с сильным партнером
Клиентоориентированность
Люди для клиентоориентированности
Организация клиентского сервиса
Организация ролей
Публичные выступления
Оценка презентации
Создание сценария
Оформление слайдов и визуализация
Подготовка к выступлению
Убеждение и аргументация
Подходы к доказательству
Структура аргументации
Оценка доказательства
Продажи
Процесс продажи
Составление первого впечатления
Использование воронки продаж
Использование этапов продаж
Проведение встречи
Выбор технологии продаж
Ценностное предложение
Использование ХСВ
Отработка возражений и закрытие
Понятие сопровождения
Самооценка в продажах
Проектное мышление
Применение проектного подхода
Ведение проекта
Перечисляет основные составляющие проекта при необходимости управлять проектом
Описывает различные подходы к ведению проекта при необходимости выбора
Работа с проектом
Работа с сотрудниками
Планирование и самоанализ
Интернет-маркетинг
Построение модели
Анализ ситуаций и создание стратегии
Использование инструментов
Воронка продаж
Анализ продукта и маркетинга
Продуктовое мышление
Реализация продуктового подхода
Работа с клиентом
Работа с продуктом
Работа с гипотезами
Монетизация
Принятие решений
Что такое ответственность в работе и в жизни
Подход к проблеме
Подход к работе и планирование
Ответственность и осознанный выбор
Путь к цели
Наставничество и менторинг
Отличие наставничества от менторинга
Форматы обучения
Андрагогика
Стили обучения
Уровни компетентности
Секреты и сложные вопросы при делегировании задач
Постановка задачи
Положительная и отрицательная мотивации
Приоритезация
Обратная связь
Основы делегирования
Критерии качественного делегирования
Страхи при делегировании
Типы сопротивления при делегировании
Контроль за исполнителем при делегировании
Точка прерывания делегирования
Разрешение конфликтов
Стадии и типы конфликтов
Истоки конфликта
Элементы конфликта
Исход конфликта
Стартегии поведения в конфликтной ситуации
Управление конфликтом
Лидерство и мотивация
Лидерство, его компоненты
Стили лидерства
Качества лидера
Тактики лидера
Факторы мотивации лидера
Эффективная обратная связь
Коучинг
Лидерство и мотивация
Критерии эффективной обратной связи
Модель "Окно Джохари
Классификация обратной связи
Сопротивление при принятии обратной связи
Ошибки обратной связи
Принципы принятия обратной связи
Запрос обратной связи
Подготовка к предоставлению обратной связи
Алгоритм предоставления обратной связи
Управление изменениями
Изменения: его особенности и типы
Процесс внедрения изменений
Сопротивление изменениям
Продвижение изменений
Самоанализ и рефлексия
Применение самоанализа
Излагает своими словами понятия самоанализа и рефлексии для использования их в своей деятельности
Умеет исследовать собственное эмоциональное состояние и использует это для анализа деятельности
Описывает пирамиды логических уровней перед её использованием
Анализирует свою деятельность спустя время для оценки эмоций и чувств
Применяет практику самоанализа для принятия более продуктивного решения
Описывает понятие коучинга для его использования для анализа состояния
Использует коучинговые вопросы для анализа своего состояния
Ответственность и цели
Описывает из чего составляется ответственность при принятии решения
Перечисляет шаги использования пирамиды логических уровней Роберта Дилтса перед её применением
Использует пирамиду логических уровней Роберта Дилтса при постановке целей на год
Работа с эмоциями
Проводит различия между видами эмоций при анализе поведения
Перечисляет десять видов фундаментальных эмоций при разборе ситуации и поведения
Умеет анализировать свои эмоции, отличать один вид от другого и использует это в своей деятельности
Описывает понятие предела продуктивности при анализе своих эмоций
Применяет практики для увеличения своего эмоционального потенциала
Излагает своими словами характеристики эмоционального состояния, необходимые для уверенного поведения
Использование практик
Тайм-менеджмент
Мотивация и планирование времени
Энергия достижений
Планирование и постановка целей
Использует матрицу Эйзенхауэра при планировании дел
Перечисляет основные шаги использования гибкой методики планирования времени перед её использованием
Объясняет методики проверки достижимости планов при планировании рабочей недели
Анализирует свои планы на неделю и указывает те, которые сможет выполнить для рационального распределения времени
Описывает процесс появления новой привычки при планировании целей
Использование практик
Целеполагание как путь к успеху
Нацеленность на результат
Основы целеполагания
Стратегическое видение
Планирование и постановка целей
Планирование и постановка целей
Анализирует свою деятельность для выбора приоритетных областей и корректировки целей
Описывает процесс правильного формулирования целей
Использует шаблон целей при целеполагании
Проводит различия между целями и задачами при планировании своих дел
Использует чек-лист для постановки целей
Краткосрочные и долгосрочные цели
Постановка задач
Оценка целей
Технология smart и алгоритм декомпозиции задач
Инструменты планирования
Управление жизнью
Инструменты для распределения времени
Принятие решений и оценка результатов
Самоанализ
Работа с проблемами
Экологическое мышление
Использование проактивного мышления
Инструменты для анализа ситуации
Анализ своей деятельности и постановка целей
Прокрастинация и борьба с ней
Работа с прокрастинацией
Инструменты для борьбы с прокрастинацией
Матрица Эйзенхауэра
Самоанализ
Сопротивление изменениям
Инструменты для оценки необходимости изменений
Работа на стадиях сопротивления и принятий
Достижение целей
Анализ себя и других
Системное/структурное мышление
Выработка и принятие решений
Понимание системного мышления
Формулирование и анализ проблемы
Использование инструментов для работы с проблемой
Описывает инструмент 4W+2H для его использования при возникновении проблем
Анализируется ситуацию с использованием 4W+2H при решении проблем
Умеет использовать квадрат Декарта для различных ситуаций
Находит соответствия с использованием CLD- диаграммы при анализе ситуации
Описывает этапы построения CLD- диаграммы перед её использованием
Умеет строить CLD-диаграмму для анализа ситуации
Описывает способы поиска причин с помощью диаграммы Исикавы при её использование
Проводит различия между методами поиска причин для выбора наиболее эффективного
Умеет проводить анализ используя диаграмму Исикавы
Умеет составлять дерево причин и использует это в работе
Мозговой штурм
Принятие решения
Формулирует эффективные критерии при выборе решения
Описывает различные методы принятия решения перед выбором
Анализирует ситуации для выбора наиболее подходящего метода принятия решения
Умеет применять правило локдауна в различных ситуациях
Описывает влияние человеческого фактора на принятие решения при анализе последствий
Перечисляет ловушки мышления перед принятием решения
Умеет систематизировать аргументы в беседе
Перечисляет этапы процесса принятия решений при выборе метода генерации решений
Умеет генерировать большое количество решений и использует для этого различные методы
Описывает процесс сравнения и анализирования решений и использует это в работе
Оценка принятого решения
Видимое следствие
Поиск причин
Видение проблемы
Оценка решений
Инструменты принятия решений
Креативное мышление
Развитие креативного мышления
Использование креативного мышления
Создание условий для творческого процесса
Инструменты креативного мышления
Критическое мышление
Анализ выступлений
Работа с логикой
Истории
Использование различных доказательств и их оценка
Статистика
CRAAP
Умение учиться
Освоение нового
Использование технологии GROW
Ананлиз процесса обучения
Использование инструментов повышения эффективности обучения
Поиск и анализ информации
Сбор информации
Оценка информации
Инструменты для работы с информацией
Работа с ошибками
Творческое мышление
Понимание творческого мышления
Работа с проблемной ситуацией
Диалектическое мышление
Работа с противоположностями
Создание и тестирование нового