Se definen como el conjunto de recursos y actividades interrelacionados que posibilitan la transformación de elementos de entrada de resultados.

PROCESO RELEVANTE

SUBPROCESOS

LA CALIDAD PUEDE ORGANIZARSE EN DOS CATEGORÍAS.

CALIDAD OBJETIVA

La comparación entre un estándar y un desempeño referidos a características de calidad medibles cuantitativamente con métodos ingenieriles y tecnologicos.

CALIDAD SUBJETIVA

En la percepción y en los juicios de valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando las satisfacción del cliente.

CALIDAD TÉCNICA

A que servicio recibe el cliente, siendo susceptible de ser medida por la empresa y de ser evaluada por el cliente.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIOS

Gestión de Calidad

El conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a Calidad

7 principios para la gestión de calidad

1_ Enfoque en el cliente

2_ Liderazgo

3_ Compromiso de las personas

4_ Enfoque a procesos

5_ Mejora

6_ Mejora

7_ Gestión de las relaciones

Subtopic

CALIDAD FUNCIONAL

De cómo se traslada el servicio al cliente

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Ofrecer un servicio al cliente con rapidez.

Elementos tangibles

Apariencia de las instalaciones físicas.

Mantenimiento y modernidad de los equipos.

Apariencia física de las personas.

Seguridad

Profesionalidad

Cortesía

Credibilidad

Seguridad

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Calidad programada o diseñada

Calidad prevista

Necesidades del cliente

Calidad Realizada

Grado de cumplimiento de las caracteristicas de calidad del producto.

Calidad esperada

Necesidades y expectativas por el cliente.

Cumplir bien a la primera con los compromisos adquiridos.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TOTAL

Que la calidad este presente en todas sus fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa.

Factores

Calidad de concepción

Calidad de diseño

Calidad de conformidad

Calidad de entrega

Calidad percibida

Calidad de servicio

En conjunto, todas ellas forman el soporte para el desarrollo de la Gestión de Calidad, siendo conceptos a fases de actividades interdependientes.

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