CASO CONTINENTAL AIRLINE
INTENCIONALIDAD
mostrar cómo la inversión de Continental en BI de tiempo real está estrechamente alineada con su estrategia de negocios.
DATOS RELEVANTES
En 1983 y 1990 entró en la protección de quiebra del Chapter II.
Era la quinta mayor aerolínea comercial en 1994.
Había reportado una pérdida neta cada año desde 1985.
Aparecía en el último lugar de las 10 principales aerolíneas comerciales de USA en
operaciones y servicio al cliente.
Según la Secretaría de Transportes de USA Continental estaba en el último lugar de las 10
mayores aerolíneas en cuanto a vuelos puntuales.
Tenía el número más alto de reportes de equipaje mal manejado por cada 1000 pasajeros.
Continental había pasado por numerosas reorganizaciones internas, esfuerzos de
revitalización y cambio de estrategia.
LO QUE MAS SORPRENDIO EN ESTE CASO DE ESTUDIO
el éxito de una aerolínea dependía de la satisfacción del cliente, así que eliminó rutas, renegoció la deuda y puso a los empleados en un programa de incentivos.
En sólo 12 meses, la compañía pasó de una pérdida neta de $613 millones a una ganancia neta de $224 millones de dólares
ESTRATEGIAS
éxito de una aerolínea dependía de la satisfacción del cliente, así que eliminó rutas, renegoció la deuda y puso a los empleados en un programa de incentivos.
En sólo 12 meses, la compañía pasó de una pérdida neta de $613 millones a una ganancia neta de $224 millones de dólares.
Salvaron a Continental!.. es sorprendente como se puede rescatar datos de las operaciones y transformarlos en información clave para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
El tema financiero mejoró al aplicar Business Intelligence y alinearlo con su estrategia de negocio, adicional a esto el retorno de la inversión de más del 1000 por ciento.