COMMUNITY MANNAGER

FUNCIONES

Funciones de un Community Manager:
El verdadero potencial del Community Manager,
consiste en establecer una relación de confianza
con la comunidad de usuarios o simpatizantes de
la marca, recoger el feedback y utilizarlo para
proponer mejoras internas llevando a cabo las
siguientes tareas:
1. Escuchar: monitorizar constantemente en
Internet en busca de conversaciones sobre la
empresa, los competidores o el mercado.
2. Circular internamente la información
obtenida:

HABILIDADES

El Community Manager, sea una persona, un
equipo de trabajo o una agencia social media,
debe contar con ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas que se hacen necesarias
para ejecutar su trabajo. Es de resaltar que las
mismas abarcan un amplio espectro
provenientes diferentes profesiones
estandarizadas en la actualidad como
programación y sistemas, psicología,
comunicación social, periodismo, diseño gráfico,
mercadotecnia, publicidad, entre otras.

ERRORES A EVITARundefined

Antes que un Community Manager, ahora eres la
voz de una marca en las redes sociales; es decir,
interactuarás a diario con sus seguidores y, de
hecho, los conocerás mejor que el cliente mismo.
Por ese motivo, es importante que evites algunos
errores comunes.

1. Publicar enlaces sin haber comprobado que
funcionen correctamente. Debes asegurar

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que todos los enlaces que configuras
funcionen correctamente porque si no,
llevarás al usuario a perder el tiempo. Esto no
te conviene.
2. Perder el tono debido al mensaje recibido
cuando se contesta: Si necesitas respirar
antes de responder, hazlo para rebajar ese
tono que no puedes usar cuando veas un
comentario fuera de sitio.
3. Utilizar la cuenta de la empresa como si
fuera personal: por desconocimiento de
saber en qué cuenta te encuentras. Es un
error que ocurre cuando no prestas
atenciones.
4. Es necesario revisar la ortografía de lo que
se vaya a publicar. Escribir bien y sin faltas de
ortografía es dar la mejor información para
que el usuario entienda el mensaje.
5. Exceso de hashtag. Por naturaleza, Instagram
te deja poner hasta 30 etiquetas, pero entre
3 y un máximo de 7 u 8 es suficiente.
6. Desconocimiento de las herramientas.
Conoce el gran número de herramientas que
Internet pone a tu disposición para crear,
editar, subir, publicar, analizar y un sinfín de
plataformas que te darán ventaja cuando
hagas de Community Manager.
7. Agredir a la comunidad y/o sector donde se
tiene presencia. Totalmente prohibido. No
entres en discusiones ni te metas con nadie.
Todos somos personas.
8. No comprobar la información que se ofrece
al usuario. Debes saber que la información
sea veraz y correcta para no estafar al
usuario.
9. Falta de información en el perfil de las
aplicaciones. Configura un perfil bonito,
atractivo y con la información que creas que
será óptima para que los usuarios te
identifiquen fácil y rápidamente.
10. Publicar una imagen que no corresponda
con el copy. Nos pensamos que cualquier

SE DESARROLLO

Se empezó a utilizar en 2005, cuando Connie Bensen, una ejecutiva de Dell, escribió una descripción de su
trabajo como gestora de comunidades online.

Algunos expertos, el término community manager (Gestor de comunidades) aseguran que
se empezó a utilizar en 2005

Community Manager es:

El Community Manager es, por lo tanto, quien:
1. Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de
marketing, comunicación y publicidad digital.
2. Planifica en medios online.
3. Observa y responde a lo que se dice en la red
de nuestros clientes.
4. Analiza qué sucede en nuestras
comunidades.
5. Promueve e incentiva debates y discusiones
en foros, blogs, portales especializados.
6. Dialoga con las comunidades.

Diseño de Estrategias de Marketing Digitalundefined

Las estrategias de marketing son las que indican
como se van a conseguir los objetivos
comerciales de nuestra empresa. Para ello es
necesario identificar y priorizar a los productos o
servicios que tengan suficiencia en potencialidad
y rentabilidad, seleccionar al público al que nos
vamos a dirigir, definir el posicionamiento de
marca que queremos conseguir en la mente de
los clientes y trabajar de forma estratégica las
diferentes variables que forman el marketing mix
(producto, precio, distribución y comunicación).

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El marketing digital (o mercadotecnia digital) son
estrategias de promoción de productos y
servicios en plataformas online: sitios web, redes
sociales, blog, correos electrónicos, SEO, video
marketing, móvil, etc.

Cuando se habla de redes sociales y sitios web
como ejes rectores del marketing digital, se debe
pensar que es necesario descubrir nuevas formas
de conectar con los usuarios.undefined

ERA DIGITAL

Las redes sociales se han
convertido en un canal imprescindible para las
marcas, empresas e instituciones que quieren
comunicarse con su público, su objetivo, generar
confianza y fidelidad, y aumentar su visibilidad y
ventas.

Para aprovechar al máximo
el potencial de las redes sociales, no basta con
tener una cuenta y publicar de vez en cuando. Se
necesita una estrategia bien definida, un plan de
acción coherente y un seguimiento constante de
los resultados.

METODOLOGIA

Metodología de un Community Manager:
El éxito en la gestión de las redes sociales
depende también de los métodos utilizados por
el Community Manager en la búsqueda por
audiencia. La correcta implementación requiere
considerar:
 Ética: esto significa tener criterio, no actuar
con mala fe, mantener una postura
profesional sin intención de perjudicar a otra
persona o empresa.
 Buenas Prácticas: Mantener un documento
(manual) de buenas prácticas y seguirlo
adecuadamente es fundamental.
 Herramientas: Programar perfiles en las
redes sociales, enriquecer los contenidos,
acortar las URLs, medir la reputación de la
marca o perfil de la empresa en las redes
sociales.
 Guía de Estilo: Tener una guía de este tipo
hace que la marca pueda tener tono propio.
Esto es, no asuma el tono del Community en
sus publicaciones.

ACTUALIDAD

La manera en que nos
comunicamos ha cambiado enormemente ya que
las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC),

Se han desarrollado para lograr que los
procesos de transformación y comunicación de la
sociedad sean más fáciles y que estén al alcance
de todos, rompiendo las barreras geográficas.