Comportamiento Organizacional

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Desarrollo de un modelo de CO

Existen tres niveles de análisis en el CO, y que
conforme se avanza del nivel del individuo al de los sistemas de la organización,
aumenta en forma sistemática nuestro entendimiento del comportamiento en las
organizaciones. Los tres niveles básicos son análogos a los ladrillos de construcción;
cada nivel se construye sobre el anterior. .

Variables independientes

Variables a nivel del individuo: Las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo. Se refiere a los rasgos biográficos tales como la edad, género y estado civil; los rasgos de la personalidad; una estructura emocional inherente; valores, actitudes; y niveles de aptitudes básicas. En esencia, estas características ya están definidas cuando un individuo se integra a la fuerza de trabajo, y en su mayor parte hay poco que la gerencia pueda hacer para modificarlas.

Variables a nivel del grupo: El comportamiento de la gente en grupos es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta. La complejidad de nuestro modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el comportamiento de las personas
cuando forman parte de grupos es diferente del que muestran cuando están solas.

Variables a nivel del sistema de la organización: El diseño de la organización
formal; la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos
humanos de ésta (es decir, procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo, y métodos de evaluación del desempeño), tienen un efecto en las variables
dependientes.

Principales variables dependientes en el CO

Productividad: Medición del
desempeño que incluye la eficacia y
eficiencia.

Eficacia: Consecución de las metas.

Ausentismo: Falla frecuente en la
asistencia al trabajo.

Rotación: Retiro permanente de una
organización, puede ser voluntario o
involuntario.

Satisfacción en el trabajo: Sentimiento
positivo respecto del trabajo propio,
que resulta de una evaluación de sus
características.

Conducta que se aparta de las normas
de comportamiento en el trabajo:
Aquélla que de manera voluntaria
viola en forma significativa las normas
organizacionales y, por eso, amenaza
el bienestar de la organización o el de
sus miembros

Comportamiento ciudadano
organizacional (CCO):
Comportamiento discrecional que no
es parte de los requerimientos
formales de trabajo de un empleado,
pero no obstante promueve el
funcionamiento eficaz de la
organización

Eficiencia: Razón de la salida efectiva
a los insumos requeridos para lograrla.

La importancia de las aptitudes
interpersonales

Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los
gerentes se relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones
de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento.

Complementar la intuición con el estudio
sistemático

Disciplinas que intervienen
en el campo del CO

Psicología: Los psicólogos se ocupan de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual. Aquellos que han contribuido y
continúan aumentando el conocimiento del CO son los teóricos del aprendizaje, teóricos de la personalidad, psicólogos clínicos, y, sobre todo, psicólogos industriales y organizacionales

sus contribuciones se han expandido hacia el aprendizaje, percepción, personalidad,
emociones, capacitación, eficacia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes, técnicas de selección de personal, diseño del trabajo y estrés laboral.

La psicología social: Se centra en la
influencia de las personas entre sí. Un área primordial sobre la que los psicólogos
sociales centran sus investigaciones es el cambio cómo implementarlo y reducir los
obstáculos para su aceptación. Además, los psicólogos sociales hacen aportes significativos en los ámbitos para medir, entender y cambiar las actitudes; patrones de
comunicación y construcción de la confianza.

Han efectuado contribuciones trascendentales al estudio del comportamiento grupal, el poder y el conflicto

Sociología: En tanto que la psicología se centra en el individuo, la sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultura. Los sociólogos han contribuido
al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, en
particular en las que son formales y complejas.

Lo más importante es quizá que la sociología ha contribuido a la investigación acerca de la cultura organizacional, teoría y estructura de la organización formal, tecnología organizacional, comunicaciones,poder y conflicto.

Antropología: La antropología es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre
los seres humanos y sus actividades. Por ejemplo, el trabajo de los antropólogos
acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las diferencias en
cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas de países distintos y en organizaciones diferentes.

Gran parte de nuestra comprensión
actual de la cultura organizacional, los ambientes organizacionales y las diferencias
entre culturas nacionales, es resultado del trabajo de antropólogos o de otros especialistas que aplican sus métodos.

La base de este enfoque sistemático es la
creen cia de que el comportamiento no es algo aleatorio. En vez de ello, existen
ciertas consistencias fundamentales en que se basa el comportamiento de todos los
individuos susceptibles de identificarse para después modificarlas a fin de que reflejen las diferencias individuales

Estudio sistemático: nos referimos a buscar
relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas –es decir, en datos reunidos en condiciones controladas y medidas
e interpretadas con rigor razonable.

La administración basada en evidencias (ABE): implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible. Queremos que los médicos tomen decisiones sobre el cuidado de sus pacientes de acuerdo con la evidencia más reciente de que se disponga, la ABE plantea
que deseamos que los administradores hagan lo mismo

Introducción al comportamiento
organizacional (CO)

Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.

¿Qué estudia?

Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones:
- individuos, grupos y estructura. Además, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, grupos y el efecto de la estructura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con más eficacia.

Lo que hacen los gerentes

Aptitudes gerenciales

Fijarse en las aptitudes o
competencias que necesitan para alcanzar sus metas.

Aptitudes técnicas: Habilidad para
aplicar el conocimiento o experiencia
especializados

Aptitudes humanas: Facilidad para
trabajar, entender y motivar a otras
personas, tanto en lo individual como
en grupo.

Aptitudes conceptuales: Capacidad
mental para analizar y diagnosticar
situaciones complejas.

Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan
recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas

Planear: Proceso que incluye la
definición de metas, establecer la
estrategia y desarrollar planes para
coordinar las actividades

Organizar: Determinar las tareas a
realizar, quien las realizará, cómo han
de agruparse, quién reporta a quién y
dónde se tomarán las decisiones

Dirigir: Función que incluye motivar a
los empleados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de
comunicación más eficaces y resolver
conflictos

Controlar: Monitorear actividades para
garantizar que se lleven a cabo según
se planeó y corregir cualquier
desviación significativa