CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Conjunto balanceado de indicadores que muestran el desempeño o gestión del negocio en 4 grandes áreas o perspectivas, a saber: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Conducir guiándose por el espejo retrovisor
No son compatibles con las realidades empresariales de hoy en día
Tendencia a reforzar los silos funcionales
Sacrificio del pensamiento a largo plazo
Las medidas financieras no son las adecuadas para muchos niveles de la empresa
Orienta la actividad a la satisfacción de los clientes.
Permite hacer un seguimiento del rendimiento de los procesos de negocio
Proporciona información para realizar procesos de benchmark.
La existencia de medidas de rendimiento dirige los cambios en la organización. Vincula el rendimiento personal a algo concreto y medible.
Facilita los procesos de comunicación interna y externa.
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa
Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento
Redefinición de la estrategia de acuerdo con resultados
Traducción de la visión y de la estrategia en acción
Orientación hacia la creación de valor
Integración de la información de las diversas áreas de negocio
Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones
Requiere de tiempo y recursos para su implementación
Requiere conocimiento en la herramienta para su correcta implementación
Necesita acompañamiento en la gestión del cambio
Sin el apoyo del más alto nivel, no se logrará nada
Requiere de un esfuerzo importante en la generación de datos de gestión constantemente
Se basa en varios principios
La estrategia supone el equilibrio de fuerzas contradictorias
La correcta definición de la proposición de valor al cliente es crítica en el proceso estratégico
El valor nace en los procesos internos
La estrategia debe relacionarse con todos los procesos internos para ser integral
El valor de los activos intangibles nace de su capacidad para ayudar a la implantación de la estrategia