¿Que es la mercadotecnia social?
Se le conoce como marketing social al conjunto de estrategias, técnicas, estudios y demás elementos que tienen por objetivo la transformación de la sociedad en su conjunto o de ciertos elementos o segmentos de la sociedad.
Se remonta a la década de 1960 y nace como un instrumento aplicable a la resolución de los problemas sociales.
ETAPAS
Marketing 1.0
El Marketing Tradicional, tiene como base el producto o servicio, transmitir sus características para convencer al consumidor sin intentar comprender o responder las necesidades de los clientes. Transmite el mensaje a través de la televisión, las vallas publicitarias, las revistas y radio por lo que el empresario no recibe ningún feedback del consumidor.
- Marketing tradicional.
- Marketing = Ventas.
- Intrusivo.
- Comunicación unidireccional, no importa la opinión del cliente.
- Se centra en captar nuevos clientes.
- Se consigue la venta a través de la persuasión del consumidor.
- El empresario sabrá si su marketing ha sido efectivo solo por el número de compras o contratos, sin recibir ningún feedback del consumidor.
Marketing 2.0
Con la llegada del Marketing Digital y las RRSS aparece un nuevo Marketing, que se encarga de conocer y satisfacer las necesidades del cliente.
No basta con producir bienes o servicios, hay que adaptarse a lo que el mercado desea. Hay que estar conectado a los clientes para saber lo que dicen, lo que opinan, qué hacen y con quién, sólo así sabremos cómo mantener una buena reputación corporativa.
- Marketing Digital.
- Marketing = Conversaciones con clientes.
- El mensaje es lo importante.
- La base está en el consumidor.
- Comunicación bidireccional, la opinión del consumidor es importante.
- Consigue la venta creando relaciones positivas y vínculos con los clientes.
- Convierte a la marca en proveedora de experiencias.
- Trata de conseguir que el cliente sea fan de la marca.
Marketing 3.0
Este nuevo Marketing 3.0, se centraría en la ultima etapa del marketing y se centra en la personalización de los productos/ servicios, para satisfacer las ideas, gustos o necesidades específicas de cada cliente. Los consumidores son cada vez más sensibles a los problemas de la sociedad, por eso, las campañas de marketing deben preocuparse también.
El Marketing 3.0 nació en la época contemporánea marcada por una crisis económica global, y su filosofía tiene mas relevancia por la vida de los consumidores. Kotler explica que la visión del Marketing 3.0 permite completar el marketing emocional gracias a la consideración del espíritu humano.
Diferencias
- Marketing = Integración total con el consumidor
- La base está en los valores de la persona.
- Hace ver a cada persona que realmente comparten las mismas preocupaciones (medio ambiente, problemas de la sociedad, salud).
- Hay que ganarse su corazón.
- Hace ver al consumidor que se comparte el estilo de vida, la manera de ver y entender el mundo.
- Verdaderos fans y embajadores de la marca.
10 mandamientos del marketing 3.0 según Kotler
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.