COMUNICACIÓN EFECTIVA
Definición
El mensaje que se pretende enviar llega al receptor de manera similar a la idea que quiso expresarse.
Escucha activa
Es saber escuchar tanto del emisor como receptor y viceversa.
Mostrar empatía
Ponerse en el lugar de la otra persona. Entender lo que siente esa persona.
Resumir
Informamos nuestro grado de comprensión.
Emitir palabras de refuerzo
Verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona.
Parafrasear
Decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.