Etapas del protocolo de atención y servicio al cliente
apertura
Acercamiento para la comunicación con el interlocutor
abrir la puerta, dar la bienvenida, o contestación
ciudadano se sienta importante
para ser atendido por el servidor
Análisis y compresión
Ciudadano
exprese su necesidad
un adecuado manejo de la situación inicial
recibiendo la expresión de las necesidades de la solicitud o petición
Enfocar
puntos básicos del asunto
detallando personas involucradas
delimitado el tiempo y espacio
manteniendo neutralidad de la situación
Intervención y Solución
Necesidad del cliente
Rol, posición y función frente a la situación
determinar que les interesa
buscando satisfacer su necesidad
consiste
en que el cliente sienta un cambio favorable y satisfactorio
según la resolución 06565
Articulo 11 (etapas del protocolo)
Excelente cortesía
Diplomacia
Practicidad frente a los asuntos públicos o privados
Comprende tres faeses
Apertura
Análisis y compresión
Intervención y solución