PARA QUÉ
Factores explicativos del desarrollo de los servicios
Factores Económicos
1. Incremento de la riqueza 2. Cambios en la demanda 3. Desarrollo de estado del bienestar 4. Globalización de la económica 5. Diferencias de productividad 6. Exigencias de capital y dimensión 7. Economías de escala 8. Estratégia empresarial 9. Crecimiento empresarial
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Por su
Sector de actividad
•Distribución
•Producción
•Sociales
•Personales
Naturaleza
•Salud
•Financieros
•Profesionales
•De hosteria viajes y turismo
•Deportivas
•Poderes públicos
•Distribución y alquileres
•Educación e investigación
•Telecomunicaciones
•Personales de reparaciones y manteniemineto
Función
•Gestión y dirección empresarial
•Producción
•Información y comunicación
•Investigación
•Personal
•Ventas
•Operativos
Comportamiento del consumidor
•Conveniencia
•Compra
•Especialidad
•Especiales
•No buscados
Factores sociológicos y sociales
1. Mas tiempo libre. 2. Complejidad de la vida moderna. 3. Incremento población activa fem. 4. Mejora de la calidad de vida. 5. Nuevos valores sociales.
Factores técnicos
1. Aumento complejidad de productos 2. Incrememntos de nuevos productos
Factores demográficos
1.Incremento de esperanza de vida
Factores legales
1. Desregularización 2.Privatización de industrias públicas
QUÉ ES: Un servicio es aquella actividad que se presta y que cuyo principal objetivo es solventar una necesidad de quien lo solicita.
POR QUÉ
Se necesitan gestionar bien los servicios para lograr un buen marketing. Y así cumplir con las "necesidades" que requieren los consumidores.