MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE
Agencias de Viajes y Turismo
El perfil actual del turista
Es impaciente
Busca experiencias
Está bien informado y es exigente
Busca una buena relación calidad/precio
Busca Atención Personalizada
La calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente
"Las habilidades personales"
"ASESORÍA AL
CLIENTE"
“Las habilidades técnicas”
"ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DURANTE EL
SERVICIO”
Fundamentos de la gestión de Agencias de Viajes y Turismo
El enfoque del negocio y el mercado objetivo
El análisis de la empresa
El diagnóstico de la
empresa (FODA)
Trazar los objetivos
El plan de acción y
el control
La Tecnología de la información
Herramienta que puede ofrecer mejoras en la operación y
administración
Selección de proveedores
Realizar el control de calidad de los
proveedores para ofrecer un servicio de calidad.
Tarifario confidencial de proveedores de servicios
La base de la oferta turística que se presente a los clientes.
Composición del manual de buenas prácticas
Etapas de atención al cliente
Captación del cliente
Dependerá del mercado objetivo al que se dirigen.
Información y asesoría al cliente
Dar información sobre las características
del destinos, servicios, proveedores y viajes
existentes.
Venta del servicio
El cliente es quien decide
a que Agencia de Viajes y Turismo comprar
Reserva de servicios
Comunicación entre la Agencia de Viajes y
Turismo y los diferentes proveedores que
participan en los servicios ofrecidos al cliente.
Operación del servicio y seguimiento
Es importante estar conectados con nuestros
proveedores, con la finalidad de monitorear los
servicios ofrecidos a los clientes.
Control de calidad
No significa sólo corregir o reducir
defectos sino prevenir que estos sucedan.
Seguimiento post venta
Permitirá la fidelización de los clientes y posibilitará la permanente mejora de nuestros procesos y servicios.
Funciones de Tesorería
Control de las cuentas por pagar, las cuentas
por cobrar y lo mas importante la elaboración del
flujo de caja.
Funciones de Marketing
Brindará las herramientas necesarias para hacer factible las
ventas proyectadas.
Manejo de Recursos Humanos
El recurso Humano es la principal herramienta con
la que cuenta una Agencia de Viajes y Turismo.