Segun (nueva-iso, 2019) es una "estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés".
Tres principios
Participación y trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización
Indica la importancia del trabajo en equipo mediante la relación clienteproveedor, y fomenta la participación de la fuerza laboral en la solución de problemas
Enfoque de procesos apoyado por el mejoramiento y aprendizaje continuo
Todos los resultados deseados de la organización se logran, de
forma más eficaz, cuando los recursos y las actividades de la organización se estructuran,
administran y se conducen como procesos
(Isotools, 2021) determina que "son modelos que tratan de medir la Calidad Total de las organizaciones".
Liderazgo
Planificación y estrategia
Resultados en la sociedad
Resultados en las
personas
Procesos
Alianzas y recursos
Personas
Resultados en los
clientes
Resultados clave
Para (UTT, 2021) "es un conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad".
Enfoque al cliente
Liderazgo
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Participacion de personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con el provedor
Internacional Organization for Standardization
Es la Organización Internacional de Normalización, (Fundibeq, 2021) comenta que "su principal actividad es la elaboración de normas técnicas internacionales".
Para (Warren, James, & Philip , 2007) "representan parámetros de desempeño con los que pueden compararse los resultados reales con el fin de evaluar el desempeño"
(Nyce, 2013) comenta que son "proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de establecer un orden en una
actividad específica para el beneficio y con la cooperación de todos los interesados".
Categorias
Productos
Características relacionadas con la calidad y la seguridad
Procesos
condiciones en que los productos y servicios deben ser producidos, envasados o refinados
Sistemas de gestion
conjunto de procedimientos que una organización necesita
para cumplir con sus objetivos
Realizar directamente actividades relacionadas con la metrología científica, industrial y legal, coordina los esfuerzos del sector público federal a dichos sistemas por medio de las instituciones competentes en la materia.
Clasificaciónes
Normas Oficiales Mexicanas NOM
(SE, 2013) comenta que son "regulaciones técnicas de carácter obligatorio.
Regulan los productos, procesos o servicios, cuando estos puedan constituir un riesgo para las personas, animales y vegetales".
NMX. Normas Mexicanas
"Son elaboradas por un organismo nacional de normalización, o la Secretaría de Economía. Establecen los requisitos mínimos de calidad de los productos y servicios". (SE, 2013).
Segun (Sandler, 2011) son una "regulación funcionamiento de las actividades, además de controlar en la medida de los posible los resultados de las actitudes del personal
propio y externo, como pueden ser proveedores, clientes o gobierno"
Para (Gestion-calidad, 20221) son "la medición de una característica de un proceso".
Objetivos
Fijar y comunicar
objetivos a toda la
organización
Motivar y
centrar
esfuerzos
Contrastar los
resultados con
los objetivos
planteados
Controlar el
cumplimiento de
los objetivos