VALORACION Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DEL RIESGO ISO 31000
CONCEPTO: Riesgo es una posibilidad de que algo desagradable acontezca. Se asocia generalmente a una decisión que conlleva a una exposición o a un tipo de peligro.
VALORACION: Es el proceso mediante el cual identificamos, analizamos y evaluamos el riesgo.
RESPUESTA: En este proceso desarrolla las acciones para mejorar y reducir las amenazas, Se realiza después de los procesos de Análisis Cualitativos y Cuantitativo de Riesgos.
TRATAMIENTO: *Formular opciones para el tratamiento de riesgo.
*Seleccionar la opción más adecuada.
*Planificar e implementar el tratamiento de riesgos.
*Evaluar la efectividad de las acciones implementadas.
*Calificar el riesgo residual (aceptable o no aceptable).
COMO EVALUAMOS EL RIESGO
Probabilidad que ocurra el evento
Magnitud o impacto
PROCESO DE PREPARACION
Beneficios que se esperan Obtener
Responsables de aprobacion e implemetacion
Acciones propuestas
Recursos y requisitos
Medidas y restricciones
Requisitos de Monitoreo y reporte
Tiempo y cronograma
INFORMACION Y COMUNICACION
La organización establece mecanismos de información y difusión con el objetivo de minimizar, reducir, eliminar y prevenir los posibles factores de riesgos
ACTIVIDADES DE CONTROL, MONITOREO Y REVISION
Garantizar controles eficaces y eficientes
Obtener información adicional para mejorar la valoración.
Analizar y aprender de eventos
Detectar cambios internos y externos que conlleven a revisar posibles cambios en los criterios de riesgos
MEJORA CONTINUA EN EL MARCO DE REFERENCIA
Con Base en los resultados se deben tomar decisiones en los cuales se podrían mejorar el marco de referencia.
GESTION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Costos
Fiabilidad
Cliente
Trazabilidad
Productividad
Capacidad de respuesta
Seguridad
BENEFICIOS DE UN BUEN SERVICIO
reduccion de costos en marketing
Crecimiento en ventas
Recomendación de marca
Nuevos clientes
Clientes satisfechos
ROLL CLIENTE
Asegurar que todos los objetivos de mejora continua de la empresa coinciden con las necesidades y las expectativas creadas por los clientes.
EVALUACION DEL SERVICIO
ESTABLECER MEDIDIAS Y PROCESOS DE EVALUACION QUE PERMITAN EVALUAR LA GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO
PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS
Entender la NO conformidad
Corregir la NO conformidad
Analizar e identificar la causa
Establecer la accion correctiva
Verificar la eficacia de la accion
MANEJO DE RECLAMOS
Uso de La información
Informes
Control
Feedback
Reaccion
Gestion
Recepcion
FACTOR HUMANO
Respeto
Vision Compartida
Excelente Comunicacion
Empatía