CHAINE DE RÉSULTAT
CRM

Mise en ouvre capabilités
utilisant CRM

Concevoir et implanter Macro-processus Installateur recherché-à-Installateur retiré v2.0

Gérer , établir et soutenir des
partenariats avec des installateurs
v2.0 prêt pour operation

CRM Configuré

Concevoir et implanter macro-processus Contact client-à-Service à la clientèle rendu v3

Faire la livraison des services v3.0
prêt pour operation

Intégration CRM- Nouveau
site web

CRM et NOUVEAU SIte WEB Intégrés

Gérer la livraison des services v3.0
prêt pour operation

Choisir, acheter et installer CRM

CRM choisi, acheté
et installé

Concevoir et implanter Macro-processus Détaillant recherché-à-Détaillant retiré v3.0

Gérer , établir et soutenir des
partenariats avec des détaillants
v3.o prêt pour opération

CRM Configuré

CRM Configuré

Concevoir et implanter macro-processus Contact client-à-Service à la clientèle rendu v1 à v2

Concevoir et implanter Requête client-à-Requête client répondue

Concevoir et implanter Demande de service-à-Demande de service complétée v2.0

Concevoir et implanter Plainte client-à-Plainte client résolue v2.0

CRM Configuré

Capabilités utilisant
CRM prêtes
pour opération

Mise en ouvre capabilités
utilisant ERP

Capabilité utilisant le CRM et site web

Capabilité utilisant pour
integrer ERP et CRM

Intégration
ERP-CRM

ERP ET CRM INTÉGRÉS

Difficulté à attirer de nouveaux clients

conformité réglementaire aux USA

adoption du CRM par les partenaires

Rentabilité de 14%

Croissance annuelle de
35 %

Meilleure serviceclient

Offre personnalisé

Support client renforcé

Collaboration renforcée

Plus de confiance

Nouveau modele d'affaire operationel