ISO 9000
Un conjunto de normas creadas y verificadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad de las diferentes empresas y sectores.
Estructura de la familia norma ISO 9000
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en las normas ISO 9000
Evolución histórica de las normas ISO 9000
En 1987 se realizó la primera publicación
En 1994 se realizó la 1° revisión pero no se realizan grandes cambios.
En el año 2000 se realizó la 2° revisión esta vez más profunda, y tuvo cambios estructurales y estratégicos más importantes.
En 2002 se crea la Norma ISO 19011
En el año 200 se crea la nueva versión de la Norma ISO 9000
En el año 2008 surge la nueva versión de la Norma ISO 9001
En el año 2009 surge la nueva versión de la norma ISO 9004
ISO 9001
Requisitos
Es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente.
ISO 19011
Guía para auditar SGC
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de calidad.
ISO 9004
Mejoramiento de desempeño
Proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de calidad a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente.