ความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wifi) ของนักศึกษาหอพัก WU Residence 20
มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 349 คน

นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 30 คนซึ่งลักษณะของกลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษาปริญญาตรี เพศชาย หรือหญิง อายุตั้งแต่ 18ปีขึ้นไป โดยต้องเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 ปีการศึกษา 2563 ระยะเวลาทำการวิจัยตั้งแต่วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2564 ถึง 26 เมษายน 2564 รวมระยะเวลา 70 วัน

มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ตั้งอยู่ที่ 222 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ตำบล ไทยบุรี อำเภอท่าศาลา นครศรีธรรมราช 80160 ซึ่งเป็นสถาบันอุดมศึกษาที่มีวัตถุประสงค์ให้การศึกษาในด้านวิชาการ ผลิตบัณฑิตที่มีความรู้ความสามารถเพื่อตอบสนองความของการของชุมชนและประเทศชาติ

นักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรีที่พักอาศัยอยู่บริเวณเขตพื้นที่หอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ปีการศึกษา 2563

ความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบ ซึ่งเป็นการรับรู้ของผู้รับบริการ ที่ได้รับการตอบสนองจากการให้บริการของผู้ให้บริการ

1.ได้ทราบความพึงพอใจในการเข้าถึงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สาย สัญญาณมีความเสถียรครอบคลุมพื้นที่บริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.ได้ทราบถึงปัญหาการบริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย และนำเสนอต่อคณะกรรมหอพัก เพื่อปรับปรุงสัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย บริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ประชากรในการศึกษา คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 347 คน

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20
มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 30 คน ซึ่งลักษณะของกลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาปริญญาตรี

ระดับความพึงพอใจ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจมากที่สุด

ระดับความพึงพอใจ 4 หมายถึง มีความพึงพอใจมาก

ระดับความพึงพอใจ 3 หมายถึง มีความพึงพอใจปานกลาง

ระดับความพึงพอใจ 2 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อย

ระดับความพึงพอใจ 1 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อยที่สุด

ตั้งแต่วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2564 ถึง 26 เมษายน 2564 รวมระยะเวลา 70 วัน

การประเมินแบบสอบถามการวิจัยใช้ Google forms

นำข้อมูลมาวิเคราะห์ผ่านโปรแกรม Excel และนำมาหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์เป็นข้อความประกอบ

ตั้งแต่วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2564 ถึง 26 เมษายน 2564 รวมระยะเวลา 70 วัน

ปัจจุบันมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ได้มีการติดตั้งเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายในเขตบริเวณหอพัก เนื่องจากการใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายในบริเวณหอพัก อาจเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทำให้สัญญาณของระบบมีปัญหาไม่ทั่วถึงและมีข้อร้องเรียนจากนักศึกษาในเรื่องสัญญาณขาดหาย เสถียรภาพของระบบเครือข่ายยังไม่เป็นที่พอใจต่อผู้ใช้งาน

ดังนั้นผู้จัดทำวิจัยจึงมีแนวคิดเกี่ยวกับการสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการเครือข่ายอินเตอร์เน็ตไร้สายในเขตบริเวณพื้นที่เขตหอพักโดยเลือกหอ WU Residence 20 ในการสำรวจความพึงพอใจ โดยนำผลการประเมินของผู้ใช้งานมาวิเคราะห์ถึงปัญหาและความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายของมหาวิทยาลัย

1.เพื่อทราบความพึงพอใจการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.เพื่อสำรวจปัญหาการบริการอินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

1.การใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายตอบสนองต่อการใช้งานของนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์หรือไม่

2.ระหว่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายมีเหตุขัดข้องในการใช้งานต่อนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์หรือไม่

กิดานันท์ มลิทอง (2540) กล่าวว่า อินเทอร์เน็ตเป็นระบบการเชื่อมโยงเครือข่ายงานคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่มากคลอบคลุมไปทั่วโลก เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้บริการการสื่อสารข้อมูล

ช่อทิพย์ สิทธิ (2559) กล่าวว่าการสื่อสารข้อมูลบนระบบเครือข่าย นับว่าเป็นสิ่งที่สำคัญในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อมูลกันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลานนา ควงสิงห์ (2543: 5-6) ได้กล่าวถึงระบบเครือข่ายหมายถึงการสื่อสารข้อมูลทางคอมพิวเตอร์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในโลกจะเชื่อมต่อสัญญาณโดยผ่านอุปกรณ์การสื่อสารเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ

อนันต์ ผลเพิ่ม (2547) กล่าวถึงความปลอดภัยของเครือข่ายไร้สายว่าเทคโนโลยี Wireless local area network (WLAN) ที่นิยมสำหรับการใช้งานในบ้านแต่ก็ยังมีความเสี่ยงให้กับคอมพิวเตอร์

Brotsis (1999) ศึกษาผลกระทบของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีต่อการทำงานและต่อบุคคลกรณีศึกษาปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีการสื่อสาร

1.ทราบถึงความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.ทราบถึงปัญหาระหว่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายมีเหตุขัดข้องในการใช้งานต่อนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์