T1 LA IMAGEN DE LA EMPRESA

1. LA IMAGEN CORPORATIVA

Dos elementos

Intangibles

Aportan sensaciones asociadas a la marca.

Visuables

Logotipo, color, marca, tipografía, eslogan, etc...

Beneficios aportados por la imagen corporativa

Clientes internos(Empleados e inversores)

Crea confianza.

Orgullo de pertenencia a una entidad con valores y objetivos con los que se sienten identificados.

Consumidores

Consigue que el cliente se identifique con la marca.

Seguridad y confianza al sentir sus marcas mas fuertes.

Mayor diferenciación con respeto a los competidores.

Establece un vinculo emocional con los clientes (fidelización).

Fácil identificación de sus productos o servicios (coherencia visual).

Aumento del valor percibido en los productos o servicios.

Imagen que transmite la empresa

Elementos

Eslogan

Sitio web

Nombre de la empresa

Logo

Existen distintos tipos

Isotipo

Parte simbólica de la marca

Logotipo

Logo=palabra

Imagotipo

Combinación de imagen y texto

Isologo

El texto y símbolo se encuentran agrupados

Personajes

Colores corporativos

Brochure

2.La imagen corporativa en la recepción de las empresas.

Subtopic

Topic principal

Topic flotante

La encuadernación básica

Ventajas de la utilización de la encuadernación en la empresa

Evitar perdidas y el deterioro de los documentos

Dar un toque de estilo y color personalizado las cubiertas

Proteger y mejorar la conservación de la documentación

Ofrecer una imagen más profesional y personal de la empresa

Hacer mas cómodo el manejo y la consulta de datos

Mejorar la organización de los documentos

Técnicas de encuadernación

Grapado

Cartoné o tapa dura

Canutillo

Fastener o tornillo

Grapas y quitagrapas

Encuadernación con grapa omega

Espiral

Doble espiral o wire-o

Cremallera ibiclick

Encuadernación térmica

Tipos de grapadora

Cosedora

Electrica

Industrial

Manual

Falsa grapadora

De gruesos

Posibles incidencias en la encuadernación

No se puede perforar el papel

Exceso de espiral

La bandeja de residuos esta llena

No se enciende el piloto de encendido en las maquinas automáticas

Hojas sueltas

Agujeros incompletos al final de la hoja

Atasco

Medidas de seguridad en la encuadernación

Materiales utilizados en la encuadernacion basica

Materiales para portadas y contraportadas

Cubierta PVC

Laminado

Otros materiales

Cartón

Cubierta de tela

Papel

Papel offset

Papel estucado

Papel ecológico

Útiles y herramientas para encuadernar

Herramientas de corte

Tipos de guillotina

De sobremesa

Manual

Programable

Automática

Portátil

Semiautomática

Incidencias con las herramientas de corte

Herramientas de taladrar y perforar

Medidas de seguridad

Tipos de perforadora

Eléctrica

De dos o cuatro brocas

Eyelet u ojete

De una broca

Medidas de seguridad

Eliminación y reciclado de residuos

Residuos no peligrosos

Medidas para minimizar el impacto de residuos

Residuos peligrosos

Ajustes de equipos y mantenimiento

Limpieza

Lubricación

Sustitución de componentes

Sonidos

Revisión

Comprobación

Sujeción

4. El archivo y su gestión

4.1 El archivo

Por imperativo legal

Por propio interés

Como consulta de datos

4.2 Tipos de archivo

Titularidad

Archivo público y privado

Soporte

Físico y informático o multimedia

Frecuencia de uso

Activo, semiactivo y inactivo o definitivo

Ubicación

Centralizado, descentralizado y mixto

4.3 La organización del archivo

Estar personalizada

Estar planificada

Ser metódica

Darse a conocer

Ser constante

Iniciarse con el nacimiento del documento

Ser adecuada y eficaz

4.4 Sistemas de clasificación, ordenación y codificación

Clasificación cronológica

Clasificación geográfica

Clasificación por asunto

Clasificación alfanumérica

Clasificación numérica

Clasificación alfabética

4.5 Materiales y equipos de archivo

Equipos de archivo

Cajas de archivo

Archivadores

Bandejas

Carpetas

Materiales auxiliares

Fichas

Pósit

Guías

Etiquetas adhesivas

Mobiliario de archivo

Estanterías

Armarios de oficina

4.6 Métodos de archivo

Registro diario

Registro semanal

Registro mensual

4.7 Técnicas básicas de gestión de archivos

Mantenimiento y control de las instalaciones

Adopción de medidas preventivas

Control de acceso

4.8 Seguridad y confidencialidad

Actualización de los programas antivirus para evitar el deterioro ola destrucción de la información

Realización, de manera regular, de copias de seguridad (back up) de la información contenida en archivos informáticos

Instalación de firewall (cortafuegos) que impida que intrusos puedan acceder a la información

Establecimiento y supervisión de unas correctas condiciones ambientales

Establecimiento de claves que impidan el acceso al personal no autorizado

Identificación del personal autorizado con acceso a la documentación

7. La comunicación telefónica

1. El proceso de comunicación telefónica.

1.1 Concepto y fases

1.4. La expresión no verbal

ELEMENTOS

Voz

Tono

Ritmo

Entonación

Volumen

Silencio

1.3. La expresión verbal

Respetuosos

Motivadores y emotivos

Positivos

Concisos y breves

Idoneidad en el vocabulario

1.2. La correcta atención telefónica

FASES

Cierre y despedida

Tratamiento de las objeciones

Identificación de las necesidades

Agrumentación

Toma de contacto