CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFÍA
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CALIDAD

Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".

El diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría.

Enfoque Integrador de la Calidad

Perspectiva Interna

la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad

Perspectiva Externa

Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente.

Perspectiva Global

La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia"

“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”

Conjunto de técnicas y actividades de caracter operativo

Conjunto de acciones sistematizadas y planificadas para proporcionar la confianza adecuada a un producto o servicio

Es una estrategia global de gestión de toda la organización