Efectos dinámicos de la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente.

Mediano Plazo.

Acumulación media satisfacción al cliente.

Decadencia media en el tiempo.

Largo Plazo.

Acumulación alta satisfacción al cliente.

Decadencia demorada en el tiempo.

Corto Plazo.

Acumulación medio - baja de satisfacción al cliente.

Decadencia media - baja en el tiempo.

Subtopic

Disculpas

Implementación a corto plazo.

Acumulación baja de la satisfacción al cliente.

Decadencia rapida.

VAR

Estima los efectos cruzados en las estrategias de recuperación

Estima el efecto de la retroaliimentacion de satisfacción sobre la estrategia de recuperacion.

Captura relaciones complejas y dinámicas entre la satisfacción del cliente y estrategias de recuperación.

Estima los efectos variables en el tiempo de las estrategias de recuoeracion y satisfacción del cliente.

IRF

Estima respuestas dinamicas de otras variables endogenas

Estima los efectos variables en el tiempo de las estrategias de recuoeracion del servicio en la satisfacción del cliente.

Identifica el patron de decaimento y la acumulacion de los efectos.