Enfoque orientado al cliente:
Definición
Filosofía empresarial que coloca al cliente en el centro de todas las decisiones
procesos y estrategias de una organización
Importancia del enfoque orientado al cliente
El cliente como activo más valioso de la empresa
Satisfacción y lealtad del cliente como clave para el éxito sostenible
Implementación del enfoque orientado al cliente
Transformación cultural en la organización
Alineación de todos los departamentos en torno a la satisfacción del cliente
Entendimiento profundo de los clientes
Recopilación y análisis continuo de datos sobre el comportamiento del cliente
Implementación de mecanismos efectivos de retroalimentación
Adaptación rápida a las expectativas cambiantes del mercado
Ser proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente
Diseñar productos y servicios que resuelvan los problemas de los clientes
Personalizar la experiencia del cliente
Garantizar coherencia en cada punto de contacto
Cultivar relaciones a largo plazo con los clientes
Fidelización sobre ganancias a corto plazo
Atraer nuevos clientes y retener a los existentes
Crear una comunidad de defensores de la marca